Amazon'da Eksiksiz İade Gönderdiğim Üründe Yanıltıcı Eksik Parça İddiası Ve Geciken Para İadesi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 405-7395440-2196321 olan ürünü 24 Ocak tarihinde eksiksiz ve tüm parçalarıyla, orijinal poşetleri ve kablo bağlama telleri dahil olmak üzere iade ettim. Ürün 26 Ocak’ta Amazon’a teslim edilmesine rağmen, bu tarihten sonra tarafıma sürekli olarak “iade gecikti” şeklinde bildirimler gönderildi ve her seferinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Yaptığım görüşmelerde yalnızca kaydın açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili birimin sorumlusu olduğu belirtilen A** Bey’e yönlendirildim. Kendisi benden bazı bilgileri e‑posta yoluyla talep etti. İstenen bilgilere cevap verdikten sonra, iademin onaylandığı ve 5–7 gün içinde ücretin kredi kartıma yansıtılacağı bana yazılı olarak iletildi.

Ancak aynı günün akşamı bu kez “yapılan inceleme sonrası ürüne ait eksik parça/parçalar olduğu tespit edilmiştir, bu nedenle iade talebiniz onaylanamamış ve para iadeniz gerçekleştirilememiştir” şeklinde, önceki bilgilendirmenin tam tersi içerikte başka bir e‑posta aldım. Bunun üzerine derhal tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat yine sadece yeni bir kayıt açıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünü kesinlikle eksiksiz, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile teslim etmiş olmama rağmen, bana hiçbir somut kanıt sunulmadan “eksik parça” iddiasıyla iade talebimin reddedilmesini ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilerek oyalanmamı kabul etmiyorum. İademin Amazon’a zamanında ve eksiksiz şekilde ulaştığı açık olmasına rağmen haftalardır mağdur ediliyorum.

Ücret iademin, yapılan ilk yazılı bilgilendirmede belirtildiği gibi, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.