Amazon’dan Gelen Kullanılmış Hoparlör ve Tek Çözüm: İade Kodu

25.06.2026 sabahı Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan JBL Xtreme 4 model bir hoparlör siparişi verdim ve ürün akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp telefonumla eşleştirmek istediğimde hoparlörün daha önce kullanılmış olduğunu, cihazın isminin “necati JBL” olarak kayıtlı bulunduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım ürünün ikinci el çıkması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve Cansu isimli çalışanla görüştüm. Kendisi bana istersem iade kodu oluşturabileceğini söyledi, bunu benim de zaten kendim yapabileceğimi belirttiğimde ise yapabileceği başka bir şey olmadığını iletti. Amazon gibi dünya çapında bir firmanın sıfır ürün yerine kullanılmış ürün göndermesi kanunen de sorunlu bir durumken, müşteri temsilcisinin tek çözüm olarak sadece iade kodu sunması beni daha da mağdur etti.

Ayrıca iade sürecinde kargonun adresten alınacağını, benim de evde kargo için beklemek zorunda kalacağımı öğrendim. Hem ikinci el ürün gönderilerek mağdur ediliyorum, hem de zamanımı bu süreç için ayırmak zorunda kalıyorum. Üstüne ödediğim tutarın ne zaman hesabıma iade edileceği de belirsiz.

Sipariş numaram 407-0807705-7885907’dir. İade sürecini başlattım ancak bu yaşananın sadece basit bir iade olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Gönderilen ürünün nasıl ikinci el olarak tarafıma ulaştığının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve gerekirse bu konuda resmi/adli makamlar nezdinde de inceleme yapılmasını talep ediyorum.