İki Hafta Sonra Gelen İade Yokluğu Ve Amazon’un Müşteri Hizmetleri İhmali

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden şarj amaçlı adaptör ve kablo siparişi verdim, 938 TL tutarındaki ödeme banka hesabımdan çekildi. Ancak Amazon sisteminde sorun oluştuğu için bu siparişlerim iki kez geçildi ve her ikisi de sistem tarafından iptal edildi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

16 Eylül’den 30 Eylül’e kadar bu konuyla ilgili 5–6 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden biri sistemde 17 Ağustos’tan beri sıkıntı olduğunu söyleyerek durumu açıkladı, bir diğeri finans ekibinin dönüş yapması için talep oluşturduğunu ve 48 saat içinde dönüş sağlanacağını belirtti. Buna rağmen aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, bugün itibarıyla da hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Prime üyesi ve uzun süredir Amazon müşterisi olarak, önceden saniyeler içinde bağlandığım müşteri hizmetlerine artık en az 10, çoğu zaman 20–30 dakika bekleyerek bağlanmak zorunda kalıyorum. Hem sistem hatası nedeniyle siparişlerim iptal edildi hem de iki haftadır ödediğim 938 TL tarafıma iade edilmedi. Müşterisini 14 gün boyunca parasının iadesi için bekleten Amazon’un müşterilerine verdiği değeri herkesin görmesini istiyorum; müşterisinin parasını iki hafta boyunca iade etmeyen bir kurumla karşı karşıyayız. Diğer firmalar ertesi gün iptal ve iade süreçlerini tamamlarken, Amazon’un son dönemde müşteri memnuniyeti adına olumlu bir yaklaşım sergilemediğini açıkça deneyimlemiş bulunuyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen müşteri temsilcilerinden “sizi bu kadar uğraştırdık, sürekli ve Prime müşterimizsiniz, özür mahiyetinde şu hediye çekini kabul edin” tarzında en ufak bir jest ya da telafi teklif edilmedi. Aksine, sanki beklemek benim görevimmiş gibi, her seferinde aynı şekilde 48 saat denilerek finans ekibine atıfta bulunuldu ve bu ekibin basit bir iade işlemini bile sonuçlandıramadığı izlenimi oluştu. Dekont ya da ekran görüntüsü göndermeyi teklif etmeme rağmen buna da ihtiyaç olmadığı söylendi, sistemde sadece sipariş numarasının sonu görünüp “ödeme aracı yok” ibaresi yer aldığı, siparişin içinde de sistemsel hata oluştuğu ifade edildi.

Sistemlerindeki sorun nedeniyle 2–3 günlük bir aksaklık yaşandığını, özellikle 17’si civarında sıkıntı olduğunu belirttiler. Bu süreçte ben ekstra para vererek aynı ürünleri 4–5 gün sonra tekrar sipariş etmek zorunda kaldım, hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Buna rağmen ne özür anlamında bir hediye çeki, ne de “uzun zamandır müşterimizsiniz, sizi kaybetmek istemeyiz” diyen bir yaklaşım sergilendi. Benzer durumlarda diğer platformların müşteri memnuniyeti bakiyesi yükleyerek durumu telafi ettiğini görürken, Amazon’un hem paramı alıp hem de beni bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 938 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesi, uğradığım zaman ve maddi kaybın telafisi için uygun bir jest yapılması ve müşteri memnuniyetine yakışır bir açıklama ve özür bekliyorum.