Boş Kargoda Ürün Yok, İade Talebi Red Edildi

Amazon Türkiye üzerinden JBL Tuner3 Bluetooth Hoparlör, DAB-FM Radyo, beyaz renkli ürünü sipariş ettim. Ürün ertesi gün teslim edildi ancak kargoyu açtığımda kutunun içinden hiçbir şekilde cihazın çıkmadığını gördüm. Bana gelen paket adeta boştu, sadece ambalaj vardı.

Hemen Amazon üzerinden eksik ürün bildirimi ve iade/değişim talebi açtım, kargo fişini de ilettim. Satın aldığım ürünün kendi sayfasında yer alan teknik bilgilerde ağırlığı açıkça yazmasına rağmen, bana teslim edilen kargonun üzerinde çok daha düşük bir ağırlık görünüyor. Bu durum ürünün kargoya verilmeden önce içinden alınmış olduğunu net şekilde gösteriyor olmasına rağmen para iadem “para iadeniz işleme alınamadı” denilerek reddedildi ve siparişlerim sayfasında süreç ilerlemiyor, sistemde ne olduğu anlaşılmıyor.

Tüm bu süreç sonunda Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana çarşamba günü 15:00–17:00 saatleri arasında dönüş yapacaklarını, o zaman ya ürünü göndereceklerini ya da iade işlemi yapacaklarını ilettiler. Sürecin nasıl sonuçlanacağı belirsiz olsa da yaşadığım bu mağduriyetin kayıtlara geçmesini istiyorum.

Amazon gibi bir firmadan, bu kadar açık bir durumda müşterisini mağdur etmemesini ve net bir çözüm sunmasını beklerdim. Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde gönderilmesini, hem de hesabımdaki bu durumun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 406-3329691-8725931’dir.