Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Ücret İadesi Talebi

Kamu kurumumuzda kullanılan, hibe yoluyla gelen Altus marka bulaşık makinesinde 07.05.2026 tarihinde su pompası arızası meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve servis elemanları kuruma gelerek makineyi kontrol etti. Yaklaşık iki dakika gibi çok kısa bir incelemeden sonra, kazan değişmesi gerektiğini, bunun da 10 bin tl civarında tutacağını söylediler. Ayrıca işlemi yaptırmayacaksak 700 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirttiler ve bu ücreti kendilerine ödedik.

Yetkili servisin bu teşhisine güvenemediğimiz için bugün özel bir servis çağırdık. Özel servis detaylı kontrol sonucu sorunun kazanda değil, su pompasına bağlı hortumda olduğunu tespit etti, hortum değişimi yapıldı ve 1.800 TL karşılığında işlem tamamlandı. Şu anda bulaşık makinesi sorunsuz şekilde çalışıyor.

Bizim asıl tepkimiz, yetkili servisin makineyi detaylı incelemeden, çok kısa bir bakışla hatalı şekilde “kazan değişecek” demesi ve neredeyse bir makine parası kadar ücret çıkarmasıdır. Ayrıca yanlış teşhislerine rağmen 700 TL servis ücreti almaları, kamu kurumu olarak bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Yetkili servisin yaptığı bu hatalı teşhis ve alınan 700 TL servis ücretinin incelenmesini, ödediğimiz servis ücretinin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.