Çözüldü

Yetkili Servisin Ücretsiz Montaj Kapsamındaki Dış Ünite Bağlantısı İçin 500 TL Ücret Talebi

Rıfatcan

1.763

Rıfatcan'ın Teşekkür Mesajı

“Servis personelinin yapmış olduğu yanlışı ana merkez ve ilgili bayi düzeltmiştir. Ana merkeze ve yetkili bayiye bu konu hakkımda teşekkür ederiz. Yalnız servise çıkan personellerin uyarılmasını ve gerekli yaptırımların yapılmasını temenni ediyorum. Çünkü bugün bunu yapan personel her zaman herkese aynısı yapıp hakkı olmayan parayı cebine koyup ayrıca çalışmış olduğu markaya ve bayii ye laf getirmesi hiç hoş bir durum değil ama dediğim gibi biz marke ve bize yardımcı olan ana merkez ve yetkili bayii den memnunuz. Tutumlarından dolayı müşterilerini dikkate aldıkları için de ayrıca teşekkür ederim.”

Altus markalı yeni aldığımız klimamızın ücretsiz montajı için 24.12.2025 tarihinde Adana Seyhan Tellidere Mahallesi’ne gelen yetkili servisle ciddi bir sorun yaşadım. Evimizin elektrik tesisatı ve klima hattı hazır olmasına rağmen, servis sadece şalteri bağlayıp iç ünitenin montajını yaptı, dış üniteye gelecek kablo için ise elektrikçi çağırmamız gerektiğini, istersek 500 TL karşılığında kendilerinin yapabileceğini söylediler.

Arçelik’in resmi web sayfasından yaptığım incelemede, evin ana şalterinden klimaya kadar olan hattın uzman, ehliyetli bir elektrikçi tarafından çekilmesi gerektiği; sonrasında şalter bağlantısı ile iç ve dış ünite bağlantılarının yetkili servis tarafından yapılması gerektiğine dair bilgilere ulaştım. Buna rağmen gelen servis, bu işin kendi görevleri olmadığını ısrarla savunarak, 500 TL nakit ödeme karşılığında dış ünitenin kablo bağlantısını yaptı.

Altus tarafından bu uygulamanın doğru olup olmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer benim anladığım doğruysa, yetkili servisin ücretsiz olması gereken montaj kapsamında yapması gereken bir işlem için ayrıca 500 TL talep etmesi etik değildir. Bu ücretin tarafıma iadesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Rıfatcan

Servis personelinin yapmış olduğu yanlışı ana merkez ve ilgili bayi düzeltmiştir. Ana merkeze ve yetkili bayiye bu konu hakkımda teşekkür ederiz. Yalnız servise çıkan personellerin uyarılmasını ve gerekli yaptırımların yapılmasını temenni ediyorum. Çünkü bugün bunu yapan personel her zaman herkese aynısı yapıp hakkı olmayan parayı cebine koyup ayrıca çalışmış olduğu markaya ve bayii ye laf getirmesi hiç hoş bir durum değil ama dediğim gibi biz marke ve bize yardımcı olan ana merkez ve yetkili bayii den memnunuz. Tutumlarından dolayı müşterilerini dikkate aldıkları için de ayrıca teşekkür ederim.