Yetkili Servisin Montajı Sonrası Elektrik Hattı Arızası Ve Sorumluluk Reddi

Mersin Mezitli’de yeni aldığım Altus 18000 BTU klimamın montajı için Arçelik yetkili servis eve geldi. Montaj sırasında, yıllardır hiçbir sorun yaşamadığım elektrik hattımda şalteri attırdılar. Ardından hattın “bozuk” olduğunu söyleyip montajı yarım bıraktılar ve bir elektrikçi çağırmam gerektiğini belirttiler.

Bu olaydan sadece 3–4 gün önce, farklı bir klima için eve gelen başka bir servis aynı hattı kontrol etmiş ve hattın sağlam olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını açıkça söylemişti. Elektrik hattındaki problem, yalnızca bu yetkili servisin müdahalesinden sonra ortaya çıktı.

Tüm bunlara rağmen yetkili servis sorumluluk kabul etmedi, herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı ve telefonda bu işlemi kendilerinin yapması halinde 2000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yetkili servise yönlendiriliyorum; yetkili servis de her seferinde “bizim yapabilecek bir şeyimiz yok” diyerek konuyu kapatıyor ve günlerdir “dönüş yapacağız” denilerek süreç erteleniyor.

Daha önce sağlam olan bir hattın, servis müdahalesinden sonra bozulup “kullanıcı hatası” gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, konunun ayrıntılı olarak incelenmesini ve oluşan hatanın servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin telafi edilmesini talep ediyorum.