Eksik Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden Temmuzun son haftasında üç adet ürün satın aldım. Siparişim 3 Ağustos tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak paket içinden sadece iki parça çıktı, Denim etek‑ceket takımı eksik gönderildi. Zaten üç ürün için gelen kargo poşeti de oldukça küçüktü; açarken bile tüm ürünlerin içinde olmayabileceğinden şüphelendim.

Eksik ürünle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ve Instagram hesabına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde sadece otomatik mesajla dönüş yapıldı, kimse sorunumla ilgilenmedi. Kargo teslimi yapılalı günler olmasına rağmen eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi. Ayrıca Touché Privé ile ilgili iade edildiğinde ürün ücretlerinin ödenmediğine dair olumsuz yorumlar da gördüğüm için, olası bir iade sürecinde iade ücretimi alamamaktan endişe ediyorum.

Touché Privé’den beklentim, siparişimde yer alan Denim etek‑ceket takımının bir an önce tarafıma gönderilmesi, iade süreçleri ve ücret iadeleri konusunda da şeffaf ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.