Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hikmet sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama

Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama
Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama
Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama
Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama
+2
profile
Hikmet
13 Ağustos 2025 12:16
1.475

Haziran ayında İzmir Bergama’daki evimize Altus marka 12000 BTU klima satın aldık ve montaj için yetkili servis personeli geldi. Ancak montajı yapan personel, tecrübesizliği nedeniyle klimayı monte ettiği duvarda büyük bir hasara yol açtı. Bu durumun fotoğrafları elimde mevcut. Hasarın onarılması için Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve tüm başvurularımı 4561 ile biten telefon numaram üzerinden oluşturdum. Ancak Haziran ayından bu yana olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş alamadım; her defasında sadece “ilgili birime iletilecek” şeklinde standart cevaplar verildi.

Montaj için ayrıca vinç çağırmak zorunda kaldım ve bunun için 2500 TL ödeme yaptım. Ancak asıl mağduriyetim, duvarda oluşan hasarın giderilmemesi ve Arçelik firmasından herhangi bir çözüm sunulmaması. Arçelik’in müşteri memnuniyeti politikasının bu süreçte yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Duvarın, montaj öncesindeki haline getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve tarafımla olumlu ya da olumsuz bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

14 Ağustos 2025 14:47 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Hikmet
Hikmet
14 Ağustos 2025 15:35

Benimle iletişime geçildi, iletişime geçen arkadaş yapmış olduğum ilk başvurunun olumsuz sonuçlandığını iletti. Defalarca kez aramamıza rağmen bize bu bilgi daha önce verilmemişti. Hasar tazmini birimindeki arkadaş, hasarı veren ve montajı yapan arkadaşın beyanını esas alarak benim hasar tazmini başvurumu uygun bulmamış. Fotoğraflarda görülen şey bir klima montajı sonrasında olağan bir görüntüyse Altus alacak insanları bir kez daha düşünmeye davet ediyorum. Yeni kaydın oluşturulup tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, gerekirse hasar tazmini için yerinde inceleme yapılmasını istediğimi beni arayan arkadaşa da söyledim buradan da belirteyim.

Hikmet
Hikmet
22 Ağustos 2025 08:15

14.08.2025 tarihinden bu yana hala daha dönüş yapan bir Altus yetkilisi bulunmuyor. Altus ve Arçelik bu şikayetin çözümünde ve müşteri memnuniyeti politikasında sınıfta kalmıştır.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hikmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Hikmet
05 Eylül 2025 15:14
1.206
Klimanın Montajında Oluşan Duvar Hasarı İçin Çözüm Bekliyorum
Klimanın Montajında Oluşan Duvar Hasarı İçin Çözüm Bekliyorum
Klimanın Montajında Oluşan Duvar Hasarı İçin Çözüm Bekliyorum
Klimanın Montajında Oluşan Duvar Hasarı İçin Çözüm Bekliyorum
+2
5
Ufuk sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Ufuk
12 Ağustos 2025 21:36
995
"Teşekkür ederim"
1
Oktay sonuçtan hiç memnun değil

profile
Oktay
07 Ağustos 2025 15:07
1.885
1
Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Altus Klima Kurulumunda Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Yüksek Montaj Ücreti

profile
Süleyman
01 Ağustos 2025 19:52
1.030
Benzer Şikayet Yaz

Altus Kategorileri