Altus Yetkili Servis Montajında Oluşan Duvar Hasarı Ve Arçelik’ten Çözüm Alamama

Hikmet · 2025-08-13T12:16:11+03:00

Haziran ayında İzmir Bergama’daki evimize Altus marka 12000 BTU klima satın aldık ve montaj için yetkili servis personeli geldi. Ancak montajı yapan personel, tecrübesizliği nedeniyle klimayı monte ettiği duvarda büyük bir hasara yol açtı. Bu durumun fotoğrafları elimde mevcut. Hasarın onarılması için Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve tüm başvurularımı 4561 ile biten telefon numaram üzerinden oluşturdum. Ancak Haziran ayından bu yana olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş alamadım; her defasında sadece “ilgili birime iletilecek” şeklinde standart cevaplar verildi. Montaj için ayrıca vinç çağırmak zorunda kaldım ve bunun için 2500 TL ödeme yaptım. Ancak asıl mağduriyetim, duvarda oluşan hasarın giderilmemesi ve Arçelik firmasından herhangi bir çözüm sunulmaması. Arçelik’in müşteri memnuniyeti politikasının bu süreçte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Duvarın, montaj öncesindeki haline getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve tarafımla olumlu ya da olumsuz bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Hikmet

Benimle iletişime geçildi, iletişime geçen arkadaş yapmış olduğum ilk başvurunun olumsuz sonuçlandığını iletti. Defalarca kez aramamıza rağmen bize bu bilgi daha önce verilmemişti. Hasar tazmini birimindeki arkadaş, hasarı veren ve montajı yapan arkadaşın beyanını esas alarak benim hasar tazmini başvurumu uygun bulmamış. Fotoğraflarda görülen şey bir klima montajı sonrasında olağan bir görüntüyse Altus alacak insanları bir kez daha düşünmeye davet ediyorum. Yeni kaydın oluşturulup tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, gerekirse hasar tazmini için yerinde inceleme yapılmasını istediğimi beni arayan arkadaşa da söyledim buradan da belirteyim.

Hikmet

14.08.2025 tarihinden bu yana hala daha dönüş yapan bir Altus yetkilisi bulunmuyor. Altus ve Arçelik bu şikayetin çözümünde ve müşteri memnuniyeti politikasında sınıfta kalmıştır.