to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Tekrar Leke Yapıyor, Değişim Talebim Var
04.07.2025 tarihinde Antalya Kepez’de satın aldığım Altus al 7103D çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı ve +4 yıllık garanti ile toplam 18.400 TL ödedim. Makinemin fatura/garanti numarası: TTA2025000000305’tir.
06.08.2025 tarihinde, çamaşırlarımı karma şekilde makineye attım ve yaklaşık bir buçuk saatlik yıkama sonrası çamaşırlarımı sererken üzerlerinde çamaşır suyu lekesi gibi izler olduğunu fark ettim. Bu sorun daha önce de bir kez başıma gelmişti, yani ikinci kez yaşanıyor.
Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kazan yıkama programını çalıştırmamı önerdiler, ancak bu çözüm işe yaramadı ve sorun devam ediyor. Makinem hâlâ garanti kapsamında.
Makinemin değiştirilmesini talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus al 7103d model çamaşır makinesini Antalya Kepez'den yeni aldım, henüz 1 aylık. Ancak makineyi kullandığım ilk günden itibaren çamaşırlarda yağ lekesi gibi izler oluşmaya başladı ve bu sorun toplamda 4-5 kez tekrar etti. Sorunun benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi, sorunun makineden kaynaklanmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Israrla makineden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar ve değişim talebimi de kabul etmediler.
Bu süreçte kazan temizliği yaptım, toz deterjanı değiştirdim, sıvı deterjana geçtim fakat sorun devam etti. Makine için 14.500 TL ödedim ve 4.000 TL ek garanti satın aldım. Garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, önerdikleri tüm adımları denedim ancak hiçbir faydası olmadı.
Makinenin 1 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşatması kabul edilemez. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili servisinden birileri geldi, makinenin arızasını söylememe rağmen hiçbir şeyi kasıtlı yapmadığımı söylememe rağmen makineyi değişime uygun görmediler mağdurum Şu anda Altus beni zor durumda bıraktı, makinemin değişmesini istiyorum, yoksa gerekli yerleri şikayette bulunacağımı bildirmek istiyorum
