Yeni Alınan Altus Ocakta Boya Dökülmesi Ve Garanti Mağduriyeti

Altus marka set üstü ocağımı 25 Ağustos’ta satın aldım ve ekstra ücret ödeyerek garantisini 2031 yılına kadar uzattım. Buna rağmen ürünümde daha 2–3 hafta önce, yani çok kısa bir kullanım süresinden sonra, ocak yüzeyinin kenar kısmında belirgin şekilde boya atması ve dökülmeler başladı. Yeni alınmış ve garantisi uzatılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Evimdeki beyaz eşyaların tamamı Altus ve yıllardır aynı şekilde kullanırım. Temizlik için sadece Arap sabunu ile siliyorum. Eğer bu durum “kullanıcı hatası” olsaydı, diğer Altus ürünlerimde de benzer sorunlar yaşamam gerekirdi. Fakat hiçbirinde en ufak bir problem yokken, yeni aldığım bu ocakta boya atması olması bana mantıklı gelmiyor. Sorun sonrası Altus yetkili servisi eve geldi ve ocaktaki boya atmasını inceleyip durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ürüne verdiğim parayı geçtim üzerine bir de “herhangi bir sorun olursa mağdur olmayayım” diye para verip garantisini uzattım. Buna rağmen yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem aklıma hem de tüketici olarak iyi niyetime ters geliyor. Altus’un bu durumu tekrar değerlendirmesini, ocaktaki boya atmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak ele alınmasını ve ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya yetkili servis tarafından düzgün ve kalıcı biçimde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında haklarımın dikkate alınmasını rica ediyorum. Ben bu ürünü benim hatam olmayan sebeple bozulana kadar kullanmak istemiyorum. Orada gördüğüm siyah boya atmasını yıllarca görmek zorunda değilim. Siz Altus gibi bir firma olarak ocağınızdaki sıkıntıyı kabul etmek zorundasınız. Asla peşini bırakmayı düşünmüyorum. Çünkü bu yaptığınız vicdansızlık. Kimse parayı kolay kazanmıyor. Bu sitede benzer şikayetler var. Ne hikmetse hep ocaklarda. Biraz dönüp bakın kendinize. Kullanıcı hatası demek ne kadar kolay.