Altus Ocağının Tüplü Dönüşüm Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Altus marka al 84 GD beyaz doğal gazlı set üstü ocağı kayınvalidem için satın aldım. Ürünü alırken özellikle bu markayı, Arçelik güvencesine dayanarak tercih ettim. Bugün, yani 24 Ağustos 2026 tarihinde Adana Sarıçam’da kurulum için yetkili servisi aradım ve ocağı tüplü olarak kullanmak istediğimi, doğal gazdan tüplüye dönüştürülmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Servis eve geldiğinde, sadece doğal gazdan tüplüye çevirme işlemi için benden 2.500 TL ücret talep edildi. Ocağı zaten bu ücrete çok yakın bir fiyata satın almışken, neredeyse ürün kadar bir bedeli sadece dönüşüm için istemeleri bana tamamen fahiş ve makul olmayan bir uygulama olarak geldi. Ücreti bu nedenle kesinlikle ödemedim; sadece kutu açıldı, garanti başlatıldı, işlem yapılmadı.

Aynı işlemi başka bir markanın ocağında annemler için yaptırdığımızda herhangi bir ücret talep edilmemişti ve son derece memnun kalmışlardı. Buna karşılık Altus/Arçelik markasının bu tutumu bizi hem çok üzdü hem de ciddi şekilde sinirlendirdi. Arçelik gibi köklü bir markaya, kendi markasını tercih eden müşterisine böyle bir fiyat politikası gerçekten hiç yakışmadı.

Ben, Arçelik güvencesine inanarak bu markayı seçmiş bir müşteri olarak, ocağın doğal gazdan tüplüye ücretsiz olarak dönüştürülmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle markadan bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Bu fahiş ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.