Yanlış Servis Yönlendirmesi Nedeniyle Buzdolabı Değişim Hakkının Kaybı

Daha önce Altus markasını hiç kullanmamıştım, ilk olarak bir midi fırın aldım ve onda servis kaynaklı bir sorun yaşadım. Ancak Altus’un yönetici birimi hızlıca ilgilenerek hatayı telafi etti ve yeni fırın gönderdi. Bu olumlu yaklaşım sonrası memnun kaldığım için tüm beyaz eşyalarımı Altus ile değiştirdim.

Altus Alk 471 model buzdolabımdan bir süre sonra motor kısmından gelen sesler artmaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli, birebir kendi ifadesiyle, “Ses iyice çoğalınca haber verin, o zaman değiştiririz.” dedi. Teknik bilgimiz olmadığı için bu yoruma güvenip kabul ettim.

Bir süre sonra ses rahatsız edici düzeye gelince tekrar servis talep ettim. Gelen başka bir servis personeli bu sefer bakar bakmaz parça değişmesi gerektiğini söyledi. Kendisine durumu, daha önceki servis çalışanının “ses çoğalınca haber verin” dediğini ve bunun üçüncü servis gelişleri olduğunu anlattım. Bu arkadaş da “o zaman geldiğinde işlem yapılsaydı buzdolabın değişimi olurdu.” diyerek bizi daha da moral olarak bozdu. Yani ilk gelen servis çalışanının yanlış yönlendirmesi nedeniyle şu an dolap değişimi hakkımızın kaybolduğunu öğrenmiş oldum. Kayıtlarda, buzdolabına ses şikayetiyle defalarca servis istediğim zaten açıkça görülecektir.

Şu anda buzdolabımdaki ses sorunu hâlâ devam ediyor ve son aramalarımızda parçanın değişeceği bilgisi verildi. Altus firmasından talebim, ilk servisteki hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğim için, buzdolabımın parça değişiminin ücretsiz olarak yapılması ve sürecin tekrar gözden geçirilmesidir. Ayrıca özellikle B**** Bey isimli servis çalışanı üzerinden yaşanan bu iletişim ve yönlendirme hatasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.