Hızlı Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Yardımda İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

30.06.2026 tarihinde saat 20:08’de Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneğiyle, ekstra teslimat ücreti ödeyerek sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken 45 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden bir buçuk saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ “teslimata hazır” durumda bekliyor ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek veya en azından bilgi almak için canlı yardıma defalarca bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de gecikme sebebiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen bu hizmetten yararlanamamak ve bu kadar belirsizlik yaşamak mağduriyet oluşturuyor.

Evde bebeğim uyurken kapıya ne zaman gelineceğini bilmemek, teslimatın keyfi bir şekilde uzatılması ve iletişim kuramamam sebebiyle ciddi anlamda zor durumda kaldım. Siparişimde bulunan dondurma ürünleri de uzun süre beklemeden dolayı erime ve bozulma riskiyle karşı karşıya.

923235595 numaralı siparişime ait hızlı teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve teslimat gecikmesi nedeniyle dondurmalarımda herhangi bir erime veya bozulma tespit edilmesi durumunda bu ürünlerin bedellerinin de eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı yardım ve teslimat süreçlerinin, müşterilerin bu şekilde mağdur olmayacağı şekilde iyileştirilmesini istiyorum.