to read complaints and reviews, or file yours.Altus Servis Personeli Buzdolabını Delerek Ayıplı Hale Getirdi, Değişim Talebi Reddedildi
Altus marka alk 471 / alk 472 model buzdolabım için 10.01.2026 tarihinde Kızıltepe/Mardin’de yetkili servis tarafından arıza tespiti yapılırken, servis personeli işlem esnasında buzdolabını delerek cihazı ayıplı hale getirmiştir. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, tamamen servis kusuru nedeniyle bu ayıp oluşmuştur.
Olaydan sonra yetkili servis defalarca eve gelmiş, ancak sorunu giderememiş ve buzdolabını eski, sorunsuz haline getirememiştir. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak “yama yapıp tamir edeceğiz” şeklinde dönüş yapılmakta, ürünün tamiri dayatılmaktadır. Ayıplı hale gelmiş ve servis müdahalesiyle delinmiş bir buzdolabını kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ürünün aynı model sıfır bir ürünle bire bir değişimini talep ettim; ancak 507853010 numaralı servis kaydıma rağmen bu talebime olumlu bir dönüş yapılmadı. Kullanıcı hatası olmayan ve servis kusuruyla ayıplı hale getirilen bu ürün için, onarım değil, ivedilikle aynı model yeni bir buzdolabı ile değişimimin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
En acil şekilde bana olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum. Daha fazla mağdur etmeyin lütfen.
