to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabında Yapısal Sorun Ve Yetersiz Servis
Tarafımca Haziran 2023 tarihinde satın alınıp Eylül 2023 yetkili servis tarafından kurulan Altus ALK 471 model buzdolabının gövdesinde zamanla kapı, yan yüzeyler ve iç kısımlarında dalgalanmalar oluşmaya başlamıştır. Bu dalgalanmalar giderek artmakta olup, cihazın yapısal bütünlüğünü ve kullanımını etkilemektedir.
Yetkili servise başvurduğumda, servis personeli ürünü incelemeden telefonda bunun normal olduğunu, 0 buzdolaplarında bile böyle olduğunu belirtip eve gelip dolabı inceleme zahmetinde bile bulunmamıştır. Israrlarımla eve gelip yine hiçbir inceleme yapmadan sorunun normal olduğunu belirtir bir rapor yazmıştır. Poliüretanın kendisini bıraktığını ancak mekanik bir arıza olmadığını belirterek değişim veya onarım yapmayacaklarını söylediler. Firmayı defalarca aramama rağmen hiç inceleme yapılmadan kesinlikle dolabın değişim işleminin yapılamayacağını belirttiler.
Ürün halen garanti kapsamındadır ve güncel ortalama 27.000 TL değerinde bir elektronik eşyanın 1,5 yıl içinde gövde deformasyonu yaşaması üretim hatasına işaret etmektedir. Tarafıma yapılan açıklamalar tatmin edici olmamakla birlikte, üretici firmanın garanti yükümlülüğünü yerine getirmediği kanaatindeyim.
Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım buzdolabının ücretsiz onarımını veya birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
