Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Renkli Bulaşık Makinesi İçin Hatalı Kurulum Ve Garanti Kayıtları

profile
Bahadır
24 Mart 14:31
23

18.03.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Özgerler DTM İnşaat bayisinden Altus 445 nsx model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü internetten alırken rengini tam fark etmemişim, kutu açıldıktan sonra servis ekibi sayesinde renginin istediğim gibi olmadığını gördüm. Servis elemanlarına durumu anlattığımda, ürünü hiç kullanmadığımı söylemem halinde bayinin ürünü geri alabileceğini, sadece yerine yerleştirdiklerini ve sorun olmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen hortum ve musluk bağlantılarını da yaptılar, ben de “Hem geri alacaklar hem musluğunu taktınız” diye özellikle sordum. Bana vananın kapalı olduğunu, su vermediğimiz sürece ürünün kullanılmış sayılmayacağını, dolayısıyla sorun olmayacağını söylediler. Makineyi hiç çalıştırmadan evi terk ettiler ve “Zaten yeni makine gelecek, o zaman tekrar anlatırız” diyerek ayrıldılar.

Daha sonra satın aldığım bayiyi arayarak rengin yanlış olduğunu, kutunun açıldığını ve ürünü bu nedenle iade/değişim yapmak isteyip istemediklerini sordum. Bayi iyi niyetle ürünü geri alabileceklerini söyledi; ancak sisteme baktıklarında, gelen 0312 235 60 01 numaralı Arçelik yetkili servisine bağlı kurulum ekibinin, kurulumu sorunsuz yapılmış gibi gösterip ürünün garantisini başlattığını gördüler. Yani beni değişim konusunda rahatlatan, aslında kurmayan servis ekibi, sisteme ürünü kurulmuş ve garantiye başlamış gibi işlemiş.

Şu anda ürünün kutusu hâlâ evimdedir, makine hiç çalıştırılmamıştır ve fiilen sıfır durumdadır.

Sorun tamamen yetkili servisin hatalı yönlendirmesi ve ürünü fiilen çalıştırmadan, bana değişim olacak izlenimi vererek sistemde kurulmuş ve garanti başlamış gibi göstermesidir. Yetkilileri aradığımda ise tüm sorumluluğu bayiye yıkmaya çalıştılar, servisin ve kendi taraflarının bir hatası olmadığını söylediler. Şu anda evimde bulaşık makinesi kullanamıyorum ve bu süreç beni ciddi şekilde yıprattı. Altus ve ilgili Arçelik yetkili servisinden talebim, yetkili servisin bu hatasının acilen düzeltilmesi, aldığım modelin yerine istediğim beyaz renkli bulaşık makinesinin en kısa sürede evime getirilip kurulmasıdır.

26 Mart 10:32 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Altus Bulaşık Makinesinde Yetkili Servis Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

profile
Elif
15 Ocak 18:33
2.731
altus-bulasik-makinesinde-yetkili-servis-sorunu-ve-garanti-disi-ucret-talebi-6.jpg
1
Gülden sonuçtan hiç memnun değil

Altus Set Üstü Ocak Tellerinin Hızlı Paslanması Ve Garanti Dışı Tutulması

profile
Gülden
27 Aralık 2025 10:32
1.719
Altus Set Üstü Ocak Tellerinin Hızlı Paslanması Ve Garanti Dışı Tutulması
Altus Set Üstü Ocak Tellerinin Hızlı Paslanması Ve Garanti Dışı Tutulması
+1

Yetkili Servisin Hatasıyla Bulaşık Makinesi Kullanılamaz Hale Geldi

profile
Şeyma
03 Aralık 2025 19:36
1.075
Yetkili Servisin Hatasıyla Bulaşık Makinesi Kullanılamaz Hale Geldi
Yetkili Servisin Hatasıyla Bulaşık Makinesi Kullanılamaz Hale Geldi
Benzer Şikayet Yaz

Altus Kategorileri