Yanlış Renkli Bulaşık Makinesi İçin Hatalı Kurulum Ve Garanti Kayıtları

18.03.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Özgerler DTM İnşaat bayisinden Altus 445 nsx model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü internetten alırken rengini tam fark etmemişim, kutu açıldıktan sonra servis ekibi sayesinde renginin istediğim gibi olmadığını gördüm. Servis elemanlarına durumu anlattığımda, ürünü hiç kullanmadığımı söylemem halinde bayinin ürünü geri alabileceğini, sadece yerine yerleştirdiklerini ve sorun olmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen hortum ve musluk bağlantılarını da yaptılar, ben de “Hem geri alacaklar hem musluğunu taktınız” diye özellikle sordum. Bana vananın kapalı olduğunu, su vermediğimiz sürece ürünün kullanılmış sayılmayacağını, dolayısıyla sorun olmayacağını söylediler. Makineyi hiç çalıştırmadan evi terk ettiler ve “Zaten yeni makine gelecek, o zaman tekrar anlatırız” diyerek ayrıldılar.

Daha sonra satın aldığım bayiyi arayarak rengin yanlış olduğunu, kutunun açıldığını ve ürünü bu nedenle iade/değişim yapmak isteyip istemediklerini sordum. Bayi iyi niyetle ürünü geri alabileceklerini söyledi; ancak sisteme baktıklarında, gelen 0312 235 60 01 numaralı Arçelik yetkili servisine bağlı kurulum ekibinin, kurulumu sorunsuz yapılmış gibi gösterip ürünün garantisini başlattığını gördüler. Yani beni değişim konusunda rahatlatan, aslında kurmayan servis ekibi, sisteme ürünü kurulmuş ve garantiye başlamış gibi işlemiş.

Şu anda ürünün kutusu hâlâ evimdedir, makine hiç çalıştırılmamıştır ve fiilen sıfır durumdadır.

Sorun tamamen yetkili servisin hatalı yönlendirmesi ve ürünü fiilen çalıştırmadan, bana değişim olacak izlenimi vererek sistemde kurulmuş ve garanti başlamış gibi göstermesidir. Yetkilileri aradığımda ise tüm sorumluluğu bayiye yıkmaya çalıştılar, servisin ve kendi taraflarının bir hatası olmadığını söylediler. Şu anda evimde bulaşık makinesi kullanamıyorum ve bu süreç beni ciddi şekilde yıprattı. Altus ve ilgili Arçelik yetkili servisinden talebim, yetkili servisin bu hatasının acilen düzeltilmesi, aldığım modelin yerine istediğim beyaz renkli bulaşık makinesinin en kısa sürede evime getirilip kurulmasıdır.