Altus Set Üstü Ocak Tellerinin Hızlı Paslanması Ve Garanti Dışı Tutulması

Yaklaşık 6 ay önce Arçelik markası olan Altus’tan 3’lü ankastre set satın aldım. Birkaç fiyat skalası arasında en iyisini tercih ettik, toplamda 22.100 TL ödedim. Yaklaşık 3 aydır set üstü ocağı aktif olarak kullanıyorum; ancak bu süre içinde ocağın ızgara telleri önce beyazlayıp ardından paslanmaya başladı. Ayrıca wok tava için olan bir göz, başlangıçta harlı yanarken artık normal göz gibi yanmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine 25 Aralık’ta Arçelik Dudullu servisi için kayıt açtırdım. Ekip gelip ocağın ayarına baktı, paslanan yerleri video ile kayıt altına aldı. Sonrasında beni telefonla arayıp ocağın tellerinin “aksesuar” sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını ve ancak ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ocağın telleri olmadan ürünün kullanılamaz olmasına rağmen aksesuar olarak değerlendirilmesi ve yaklaşık 5.300 TL gibi yüksek bir rakam talep edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü sadece 6 ay önce almış ve 3 aydır kullanıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede paslanma yaşanmasına dair mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Aynı gün gelen görevli, birlikte aldığım Arçelik bulaşık makinesine de bakıp paneldeki silinme için kendi inisiyatifiyle kayıt açtı; ancak benim asıl sorunum olan ocak tellerinin kısa sürede beyazlayıp paslanması konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Servisin yeni ürün satmaya yönelmesi, sorunlu parçayı kullanıcı hatası veya aksesuar gibi göstererek garanti dışı bırakması, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını hissettiriyor.

Tencereleri bile makineye koymayıp elde yıkayacak kadar dikkatli kullanmama rağmen tellerde beyazlama ve paslanma olmasının, üstelik bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının tamamen üretim ve kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Daha yıllarca kullanmam gerekirken yeni alınmış bir üründe bana paslı tellerle kullanıma devam etmem gerektiğinin söylenmesi ve paslı teller ateş görünce evde oluşan kötü koku rahatsız edici bir durum.

Markanın bu kalite probleminden kaynaklanan mağduriyetimi kabul ederek set üstü ocağın tellerini ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirmesini, paslanan telleri kullanmaya mecbur bırakılmamayı ve garanti kapsamının buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan şikayetçiyim ve acil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.