to read complaints and reviews, or file yours.WiFi Desteği Olmadığı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Altus alk 1840 model klimayı 12 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Satın almadan önce hem müşteri hizmetlerini hem de servis temsilcilerini arayarak özellikle bu modele Wi-Fi aparatı takılıp takılamadığını sordum. Aldığım yanıtta Wi-Fi aparatı takılabildiği söylendi, bunun üzerine montajla birlikte Wi-Fi aparatının da takılmasını talep ederek ürünü gönül rahatlığıyla sipariş ettim.
Klimanın montajı Etimesgut Arçelik servisi tarafından yapıldı. Montaj sonrasında Wi-Fi aparatı takılmak istendiğinde, cihazı açıp incelediler ve merkezle görüştüler. Bu görüşme sonucunda bu modele Wi-Fi aparatı takılamadığını, yani aslında Wi-Fi desteği olmadığını söylediler. Ben bu bilgiyi özellikle satın almadan önce defalarca sormuş olmama rağmen yanlış yönlendirildiğim için mağdur oldum. Eğer baştan bu modelde Wi-Fi desteği olmadığını bilseydim, Wi-Fi takılabilen farklı bir model veya marka tercih ederdim.
Daha sonra ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten arayan soran olmadı. Sistemlerinde Wi-Fi takılması için servis kaydı açılmış olarak göründüğünü öğrenmeme rağmen, ne bir özür ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım atılmadı.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgi eksikliği nedeniyle, Wi-Fi özellikli bir modelle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse anlamlı bir indirim uygulanmasını ve tarafıma en azından resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti yazınca aradılar fabrika mühendisleri ile iletişime geçip döneceğiz dediler ne yazık ki hala bir çözüm sunmadılar 15 iş günü içinde çözüme kavuşmaz ise tüketici hakemine gideceğim.
26.02.2026 tarihinde aradılar ve arkadaş yetkili servisin bize Altus olduğu söylenmedi cevabını verdiğini söyledi. Bütün ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim defalarca sordum ve Wi-Fi kiti takılır cevabı aldım. Ayrıca madem bu cihaza kit takılmadığını Etimesgut Arçelik yetkili servisi biliyordu neden Wi-Fi Connect uygulaması için servis kaydı açtılar, neden evime elinde cihazla tekniker, yönlendirdiler ve neden bana homewiz diye bir uygulamaya üye yaptılar, klimanın kapağını söküp 1 saat Wi-Fi takacak yer aradılar ve 1 saat merkezle görüştüler. Bilmiyorsanız bilmiyorduk sizle öğrendik deyin merkez arayınca neden suçu müşteriye atmaya çalışıyorsunuz. Elimde ekran görüntüleri şikayetinde ekli açtığınız kayıtlar ortada bir de müşteriyi suçlar açıklamalar hoş değil kurumsal firmalara yakışmıyor.
