Altus Klima Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Sonrasında Oluşan Mağduriyet

12 Mart 2025 tarihinde Altus alk 1840 model klima için ilk kurulum randevumu oluşturdum. Ancak, ekran görüntülerinden ve görüşme kayıtlarından da anlaşılabileceği üzere, ilk randevu tarihi 14 Mart günü tarafıma "bugün çoklu kurulum var, muhtemelen yetişmez" denilerek kurulum ertelendi.
15 Mart’ta yapılan kurulumda dış ünitenin yeri, herhangi bir ölçüm yapılmadan sadece göz kararıyla belirlendi. Bunun sonucu olarak —servisin kendi ifadesiyle— boru "milimetrik" kısa kaldı. Ne yazık ki yanlarında ek boru da bulunmadığı için kurulum 17 Mart’a ertelendi.
17 Mart’ta işlem sırasında vakumlama yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak "vakum cihazımız yanımızda değil, yarın sabah gelebiliriz" yanıtını aldım. Sonuç olarak, sıradan bir ev tipi klima kurulumu tam 4 gün sürdü: 14-15-17-18 Mart.
Daha önce İzmir’de Arçelik grubundan edindiğim klimalarda, vakumlama işlemi standart olarak ve sorulmadan yapılmıştı. Ancak burada bu işlem "çok da gerekli değil" denilerek geçiştirilmeye çalışıldı.
Kurulum sürecindeki bu amatörlüğe rağmen klimayı, artan sıcaklıklar sebebiyle ilk kez uzun süreli olarak 5 Haziran 2025 (Kurban Bayramı arifesi) günü çalıştırmak durumunda kaldım. Yaklaşık 2-3 saat sonra iç üniteden su sızmaya başladığını fark eder etmez cihazı hemen kapattım ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Yönlendirmeler doğrultusunda tahliye borusunun görülebilir. Kısmında herhangi bir tıkanıklık olmadığını kontrol ettim. Ancak akan su nedeniyle, duvardaki boya zarar görmüştür (fotoğraflarla belgelenmiştir).
Servis talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir randevu saati verilmedi. Her defasında “talebiniz servise iletildi, dönüş sağlayacaklar” şeklinde geçiştirildim. Özellikle kurulum sürecinde sorun yaşadığımız aynı servis yerine, farklı bir servisle kontrol yapılmasını istememe rağmen, yine aynı servise yönlendirildiğimi öğrenmiş bulunmaktayım.
Kurban Bayramı boyunca misafirlerimi sıcakta ağırlamak zorunda kaldım; daha da önemlisi 3 aylık bebeğimin Gaziantep sıcağında yaşadığı mağduriyeti size kelimelerle anlatamam.
Talebim şudur:
– Klimamın, işinde uzman ve deneyimli bir teknik ekip tarafından kontrol edilerek ivedilikle çalışır hale getirilmesi,
– Kurulum sırasında yapılan hatalardan kaynaklanan boya hasarı nedeniyle, ilgili odanın boyama masrafının tarafıma tazmin edilmesi.
Süreçle ilgili tüm SMS, ekran görüntüsü ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.