to read complaints and reviews, or file yours.Altus Alk 1840 Hatalı/Eksik Klima Montajı
Altus ALK 1840 marka klima almadan önce keşif yaptırdım, keşife gelen görevli iç ünitenin kirişe monte edilebileceği bilgisini verdi. Dış ünite için de bina dışında kolona montaj yapılabileceği ile ilgili servis teknisyeninden bilgi aldım. 09/07/2024 tarihinde montaj için ekip geldi, ekipten birisi kirişe ve kolona montaj yapılmasının yasak olduğunu söyledi. Bunun üzerine en uygun yere montajın yapılmasını istedim. İç ünite montajı yapıldıktan sonra dış ünite montajı için vinç çağırdım. Dış ünite montajı yapıldı, ısıtma için kullanıp kullanmayacağım soruldu, kullanacağımı söyledim. Bu esnada ekipten birisi vakumlama yapacak mıyız diye arkadaşına sordu, o da saat kaç diye sorduktan sonra yapalım dedi. Vakumlama işlemi bittiğinde kendi aralarında sistem ters çalışıyor dediler. Emin değilim ama yanlış görmediysem dış ünite borularında bir değişiklik yaptılar. Klima atık su hortumunu da daha önce başka bir montajda yaşadıkları sorunlar nedeniyle bina yağmur suyu borularına bağlayamayacaklarını söylediler, boşta sallanır halde bıraktılar. Vinç yaklaşık 25-30 dakika çalıştıktan sonra gitti. Servis ekibi gittikten sonra fotoğraflarda görüleceği üzere, ne iç ve dış ünite arası borularının bina duvarına, ne de atık su hortumunun diğer boruya sabitlenmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerine kayıt oluşturduktan sonra aynı servis tarafından arandım. Sorunu anlattığımda yine iç ünitenin kirişe monte edilemeyeceğini, boruları binaya sabitlemek için cihaz kutusundan herhangi bir aparatın çıkmadığını, ellerinde bulunan parçaları kullansalar bile bina duvarındaki mantolama nedeniyle tutmayacağını, uygun montaj parçaları alsalar da üreticiden bunun ücretini alamayacaklarını, boruları birbirine bağlarlarsa atık suyun gitmeyip eve zarar verebileceğini, istersem tekrar gelerek boruların birbirine bağlantısını yapabileceklerini söyledi. Ben konuyu marka ile çözeceğim dediğimde müşteri hizmetlerinin tekrar kendilerine yönlendireceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak özellikle başka servisin yönlendirilerek sorun ve/veya hataların tespit edilmesini talep ettim fakat aynı servis tarafından arandım. Dün akşam ilk defa klimayı çalıştırdım, yaklaşık 10-15 dakika sonra fotoğraflarda görülen şekilde iç ünitenin altından su sızmaya başlayınca kapatmak zorunda kaldım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir servis yönlendirilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettim. Ürün ve/veya montaj hatalarının tespiti için acilen yardımcı olmanızı rica ederim.
Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, ısrarlarım sonucu farklı bir servis yönlendirildi, yeni servis 20 Temmuzda gelecek, sonrasında gelişmeleri paylaşacağım. Bu arada su sızıntısının sebebininde iç üniteye iyi monte edilmeyen gider borusu olduğunu gördüm.
Servis gelip baktı, gider borusu iç üniteye iyi monte edilmediği için su sızıntısı olduğunu söyledi, boruyu çekip yerine monte ederek sorunu çözdüler. Montaj hatası talebim ile ilgili ise servis ekibi ''ilk montaja biz gelseydik bu şekilde montaj yapmazdık, sizin talep ettiğiniz ve keşif ekibinin de kabul ettiği şekilde iç üniteyi üst tarafa, dış üniteyi de yakın olan diğer pencerenin altına koyardık, boruları en azından birbirine kelepçelerdik, buraya vinç çağırmanıza da gerek yokmuş, bunu düzeltmek için tekrar her şeyi söküp yeniden monte etmemiz gerekir, bunu da ücretli yapabiliriz'' şeklinde cevap verdi. Bu bilgilere istinaden, talebim dışında bir yere monte edilen ve hatalı montaj edilen klimam için en kısa zamanda ücretsiz olarak yeniden montaj hizmeti verilmesini, dış ünitenin daha uygun olan diğer pencere altına taşınarak hatalı montaj nedeniyle açılan deliklerin kapatılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemelerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
