to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
Garanti kapsamındaki çamaşır makinemizin su akıtması sonucu Arçelik Çubuk yetkili servisine başvuruda bulunduk. Makine 11.03.2026 tarihinde evimizden alındı. Bugün 26.03.2026 olmasına ve 10 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne Arçelik firmasından ne de yetkili servisten düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca tamamen mağdur edildik.
Makinemin servis süreciyle ilgili 5112***08 numaralı gönderi takibi bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi ve ürünün uzun süredir bizden alınmış durumda olması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle artık tamir değil, ürünün değişimini veya para iadesi talep ediyorum. Altus markasıyla yaşadığımız bu tecrübe sebebiyle kimseye bu markayı almasını da tavsiye etmiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, 5112***08 takip numaralı işlemimin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede ürün değişimi ya da para iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka l6103 model çamaşır makinemi 11.03.2026 tarihinde su kaçırma şikayetiyle yetkili servise teslim ettim. Makinem tam 17 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve bu süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra tarafımdan değişim talebi oluşturuldu ve ertesi gün değişim yapılacağı bilgisi verildi. Biz bu aşamada mağduriyetimizin giderildiğini düşünürken, pazartesi günü tarafıma dönüş yapılarak değişim için 4.000–4.500 TL arası fiyat farkı talep edildi. Makinem firma tarafından tamir edilmemesine rağmen, değişim istediğimde bu kez de ek ücret istenerek zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Markadan kaynaklanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim daha da arttı. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum. Değişim de istemiyorum, ürünün bedelinin hiçbir kesinti ve ek masraf olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı, özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Makineyi 17 gün tamir edip vermediler değişim talebi istediğimizde fiyat farkını ödememizi istediler 17 gün bir makineyi bana tamir edemeyen firmanın, kusurlu bir firmanın ürününe fiyat farkı ödenir mi özrünüz kabahatinizden büyük
