Altus Çamaşır Makinesi Arızası ve Üsküdar Servisinin Çözüm Yetersizliği

Sema

1.748

Altus alcm81050r model çamaşır makinesini Epttavm üzerinden satın aldım ve kurulum yapıldığı ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Makine su almadığı için servis çağırdım, servis tekrar gelip rapor oluşturulması gerektiğini söyledi ancak Üsküdar Arçelik servisi toplamda dört kez gelmesine rağmen hiçbir çözüm üretemedi. Makine sıkma yapmıyor, program süresi 12 dakika iken bir anda 20 dakikaya çıkıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır Üsküdar servisi tarafından “makinede bir şey yok” denilerek oyalanıyorum. Defalarca servisi aradım, telefondaki bayan görevliler artık benden servis ücreti alacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Telefon kayıtları, konuşan personellerin isimleri ve eve gelen servis elemanları zaten sistemlerinde mevcuttur. Tüketici Mahkemesi'ne ve Arçelik merkeze de şikayette bulundum. Benden video ile ispat istediler, bunun üzerine sanki mecburmuşum gibi üç saat makinenin karşısında video çekmek zorunda kaldım; iki saatlik program üç saate çıkıyor, bunu da kayıt altına aldım.

Merkez, şikayetlerim sonrası tekrar servis yönlendireceklerini ve kartın bozuk olduğu raporunun verildiğini iletti. Ancak Üsküdar servisi bir buçuk ay boyunca “her şey normal” diyerek beni oyaladı ve hem maddi hem manevi olarak yıpranmama neden oldu. Ürünü internetten aldığım için kargo şirketi üzerinden iade başvurusu da yaptım, fakat oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Servis fiş numaram 506276869’dur, yaşadığım sorun Üsküdar / İstanbul adresimde gerçekleşmiştir.

Arçelik / Altus markasının Üsküdar servisinin ilgisiz, yetersiz ve saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Bir daha Arçelik veya Altus ürünleri almak istemiyorum ve servisleriyle muhatap olmak istemiyorum. Merkezden tarafıma yeni makine gönderileceği iletildi, bir on günde değişim için bekledim. Nihayet lütfedildi... Yaşadığım bu uzun süreç sebebiyle ürüne olan güvenim kalmadığı için "ücretsiz garanti süresi uzatımı talep ediyorum". Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi