Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişim Ve İade Sürecinde 21 Gün Beklemesi

09.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus al cm 121460 d marka model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 12.01.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün servis gelerek paketi açtı. Servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve değişim yapılacağını belirtti. Ardından aynı marka ve modelle değişim yapılacağına dair mesajlar aldım, hatta ürünün sevk edildiğine dair bilgilendirmeler de geldi.

Ürünün değişimini beklerken yetkili kişiler tarafından aranarak aynı model çamaşır makinesinin stokta olmadığı, başka bir model istersek sundukları modeli kabul etmemiz durumunda fiyat farkının tarafımıza yansıtılacağı söylendi. Bu teklifi kabul etmedik ve ürünün iadesini talep ettik. Gerekli evrakları WhatsApp kanalıyla yetkili kişilere ilettik. Buna rağmen bugün 02.02.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 21 gün geçmiş olmasına karşın mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.

İki küçük çocuklu bir aile olmamız sebebiyle bu kadar uzun süre bekletilmemiz bizi gerçekten çok üzdü ve zor durumda bıraktı. Tüm beyaz eşyalarım Altus olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, Altus markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arçelik talep takip numaram 5079***73, Media Markt fatura numaram ise TJ12026000089657’dir.

Hasarlı ürünün evimden bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.