to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve 2500 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 2,5 yıl önce Altus 91Al Iç model kurutma makinesini satın aldım. Kurulum için gelen yetkili ekip, her yıl bir kez olmak üzere bakım ve temizlik hizmetinin ücretsiz olduğunu, bu hizmetten faydalanabilmek için ek garanti yaptırmam gerektiğini söyleyerek beni ek garanti almaya ikna etti ve ben de satın alımdan hemen sonra ek garanti yaptırdım.
2,5 yılın sonunda ilk kez bakım ve temizlik talebinde bulunmak için 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve servis yönlendirildi. Ancak bakım ve temizlik için benden 2.500 TL ücret istendi. Ücretin hatalı olduğunu söyleyip durumu müşteri hizmetlerine tekrar anlattığımda, garantinin bakım ve temizlik hizmetini kapsamadığı, bu işlemin ücretli olduğu söylendi ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
Kurulum esnasında ek garanti satışının, her yıl ücretsiz bakım ve temizlik taahhüdü ile yapılmış olmasına rağmen şimdi bunun inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü aldığım tarihte yetkili ekip tarafından belirtilen ücretsiz bakım ve temizlik sözünün tutulmasını, benden talep edilen 2.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Marka ve kalitesinden çok memnunum, servis görevlisi yüzünden yanlış bilgilendirilmişim. Marka ve müşteri temsilcilerine hassasiyetlerinden ve ilgilerinden dolayı teşekkürler
