to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Gelen Kırık Derin Dondurucu İçin Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce Altus AL2298JE model derin dondurucu satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servisi çağırdık ve servis inceleme yaparak ürünün kırık olduğunu tespit etti. Servis tarafından tarafımıza ürünün değişim yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Şu an evin ortasında kırık bir derin dondurucu bekliyor ve bu durum hem kullanım açısından hem de görüntü olarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Her aradığımızda sadece “şikayetinizi ilettik” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor.
Kırık gelen bu ürünün hiçbir şekilde tamirle değil, acilen yenisi ile değişimini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Altus al 2298 je model derin dondurucu 15 Mart tarihinde eve teslim edildi. Ertesi gün gelen Arçelik/Altus yetkili servisi ürünü açtığında, derin dondurucunun kırık olduğunu tespit etti ve ürünün acil olarak değiştirileceğini söyledi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servis tarafından kayıt açılmasına ve değişim sözü verilmesine rağmen bu süre boyunca kimse aramadı, sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgi alamadım.
Kırık gelen bu ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmayacaksa da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
