to read complaints and reviews, or file yours.Altus Dört Kez Arızalı Çamaşır Makinesiyle Mağdur Edildim, Güncel Bedel İadesi İstiyorum!
Eylül 2025’te İstanbul Avcılar’da bir mağazadan Altus marka 10 kg çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Çamaşır makinesi ilk gün kurulduğunda, yan kapak montajından kaynaklı olduğu söylenen çok yüksek bir ses vardı. Yetkili servis bu durumu fabrika hatası olarak değerlendirdi ve makinenin değişimi onaylandı.
Ardından yine 10 kg’lik ikinci çamaşır makinesi gönderildi, bu kez de ön panellerden ses geliyordu. Bunun için de değişim onayı verildi. Aynı seride genel bir sorun olabileceğini düşündüğüm için, fiyat farkı ödeyerek 12 kg’lik Altus çamaşır makinesi ile değişim yaptım. Ancak bu makine de en az diğerleri kadar gürültülü çalıştı ve sıkma yapmadı. Yetkili servis bu ürün için de fabrika hatası notu düştü ve dördüncü makinenin değişimi bile onaylandı.
Yaklaşık bir ay içinde evime dördüncü kez sıfır kutusunda makine gelmesine rağmen hepsinin arızalı çıkması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Altus ürünlerini artık evime sokmak istemiyorum. Ürünü kabul etmek istemediğimi, güncel bedel üzerinden para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, sadece 3 ay önce ödediğim eski tutar üzerinden iade yapılabileceği, güncel tutar üzerinden ödeme yapamayacakları söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de dört kez bozuk ürünle karşılaşarak mağdur edildim.
Altus’tan talebim, yaşadığım bu tekrar eden fabrika hataları ve güven kaybı dikkate alınarak, çamaşır makinesi için güncel bedel üzerinden para iadesi yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Altus ve Beko markalı çamaşır makineleriyle aynı kronik sorunu yaşamaktayım. Daha önce toplam 4 kez çamaşır makinesi değişimi yapıldı, hepsinde de sıkma problemi vardı ve hiçbirinden verim alamadım. Son olarak fabrika, arızalı ürün değişimi kapsamında Beko marka 12 kg çamaşır makinesini gönderdi, ancak bu üründe de aynı sorun devam ediyor.
Mevcut Beko 12 kg çamaşır makinesinde programlar sırasında sıkma yapmıyor, yalnızca sıkma programına aldığımda ise adeta traktör gibi aşırı gürültülü ve rahatsız edici şekilde çalışıyor. Ürünü normal bir çamaşır makinesi gibi kullanamıyorum. Buna rağmen yetkili servisle yaşadığım süreç de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. 2025 yılının 12. Ayında açtığım son iki servis kaydında, servis eve dahi gelmeden kayıtlar kapatıldı, kimse gelmedi ve sorunuma yerinde bakılmadı.
Defalarca şikayet etmeme rağmen firma, kendi yetkili servisine dahi söz geçiremedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Sürekli arızalı ürün gönderilmesi ve son üründe de aynı sorunun yaşanmasına rağmen, beni bu bozuk ürünü kullanmak zorunda bıraktılar. Tüm bu süreç, hem zaman hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yıprattı. Şikayetime konu ürün ve kayıtlarla ilgili 507527904 numaralı referansım bulunmaktadır.
Yaşadığım bu tekrar eden kronik sorunlar ve çözümsüz bırakılan servis süreci nedeniyle, Beko marka 12 kg çamaşır makinesi için kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Artık ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
