to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatasıyla Televizyonum Kırıldı Mağduriyetim Giderilmiyor
2025 yılının ilk aylarında sıfır olarak 22.000 TL ödeyerek Altus bct00 al65 UHD 9823 model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra televizyonun geceleri kendi kendine açılması sorunu yaşanmaya başladı ve bunun üzerine evime yetkili servis talebinde bulundum.
Eve gelen servis ekibi, sorunu inceleme sırasında uydu girişindeki metal kısmı kırdı, ayrıca televizyonu askıdan indirirken düşürerek cihazın alt sağ çerçevesini de kırdı. Olayın hemen ardından aynı gün içinde durumu müşteri temsilcilerine ilettim. Ertesi gün tekrar servis yönlendirildi, servis görevlileri hatalarını kabul etti, kırılan parçalar için sipariş geçeceklerini, parçalar geldikten sonra televizyonu atölyeye götürüp onaracaklarını ve ertesi gün geri getireceklerini belirttiler. Ayrıca bir yıl ek garanti uzatımı da hediye edeceklerini ifade ettiler.
Televizyonum cuma günü servis tarafından alındı ve bugün pazartesi olmasına rağmen İzmir Konak servisi beni arayarak parçanın daha yeni yola çıktığını, geldiğinde takılacağını söyledi. Hem evimde sağlam çalışan televizyonumun servis tarafından zarar görmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm şu an serviste ve ben televizyonumu kullanamıyorum.
Altus markasından ve ilgili servisten, televizyonumun aynı model yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, akabinde de yüce Türk adaletine taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
19.12.2025 Cuma günü evimden alınan televizyonum, aradan geçen süreye rağmen 24.12.2025 Çarşamba günü itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte iki-üç kez tarafıma ulaşılarak “gerekli şikayet kayıtlarının oluşturulduğu” belirtilmiş olsa da, somut anlamda herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetimi giderecek bir gelişme yaşanmamıştır. Şikayetim aynı şekilde devam etmektedir. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yakın zamanda evim için buzdolabı ve fırın satın almayı planlıyor, bu ürünleri de Arçelik’ten almayı düşünüyordum. Ancak mevcut durum, markaya bakış açımı tamamen değiştirmiştir. Bu şartlar altında Arçelik’ten herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Televizyonum serviste ve ben onu kullanamıyorum 😁 iki gün televizyonsuz kalmak nasıl bir travma yaratmış. Bende bu televizyondan almak için yorumlara bakayım dedim, şimdi Alaçam.