Kutusu Açılmamış Televizyon Kırık Çıktı, Servis İlgisiz Davrandı

Kırıkkale ilinden yazıyorum. 09.05.2025 tarihli faturadan da anlaşılacağı üzere, AL 65 UHD 9823 Altus marka televizyonu kutu içerisinde (televizyon kutusu hiç açılmamıştır, kutuda herhangi bir patlak, darbe veya yırtık yoktur) teslim aldım. Kırıkkale servisi kurulum için randevu talebinde bulundum. 16.05.2025 günü Kırıkkale Altus servisi teknik personeli, ürün montajı için adrese geldi. Ancak televizyon kutusundan çıkarıldığında, televizyon panelinin kırık olduğu görüldü ve montaj işlemi yapılamadı. Televizyonun kutusunda herhangi bir darbe veya yırtık bulunmamaktadır. Kırıkkale yetkili servisi, tarafıma herhangi bir bilgi vermeden televizyonu tekrar kutusuna koyup evden ayrıldı ve bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Cep telefonuma gelen linke tıkladığımda, hizmet fişinde belirtildiği gibi, herhangi bir şekilde ürünü aldığım yerle görüşüp ürünü değiştireceğim şeklinde bir beyanda bulunmadım. Servis kendi inisiyatifiyle bu şekilde not tutmuş. Ürün için 'garanti dışı' şeklinde işlem yapılmıştır. Kırıkkale servisinden şikayetçiyim; işlerini ihmal etmektedirler ve mağdur oldum. Tekrar evime gelerek yerinde inceleme yapıp, kutuda herhangi bir hasar olmadığına dair tutanak tutulmasını ve ürünün garanti kapsamında bire bir değiştirilmesi için düzgün bir rapor hazırlanmasını talep ediyorum. Çünkü televizyonun kutusunda herhangi bir patlak, darbe veya yırtık yoktur ve kutu ilk kez yetkili servis tarafından açılmıştır. Kırıkkale servisi işini ihmal etmektedir. Ambalajı sağlam olan ürünün hasarlı çıkması ve değişim sorunu yaşamaktayım. Ürün ambalajı sağlam olduğundan, ayıplı ürünün Altus firması tarafından değiştirilmesi gerekmektedir. Ancak servis, gelişi güzel ve keyfi olarak rapor tutmuştur. Alınan ürün Altus firmasına aittir. Altus firması, taşıma esnasında herhangi bir hasar almayan ve kendi üretiminden kaynaklanan bu hasarlı ürünü, diğer firmalarda olduğu gibi değiştirmelidir.
Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyarak hakkımızı arayacağımızı beyan ederim. Gerekli incelemelerin yapılarak, son tüketicinin mağduriyetinin acil ve en kısa sürede giderilmesini arz ve talep ederim.