Sapanca Yetkili Servisinin Hatalı Klimanın Montajı Ve Düzeltme Reddine İtiraz

İdefix üzerinden satıcısı EPA İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Olan, ana sorumlusu Altus markalı 18.000 BTU klimayı yaklaşık 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında ürüne dair açıklamalarda “3 metreden yükseğe takılamaz” gibi bir yükseklik kısıtlaması kesinlikle belirtilmedi, bu nedenle bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.

13.06.2026 tarihinde yapılan montaj ise baştan sona kusurlu şekilde gerçekleştirilmiştir. İç ünite ilk takıldığında duvara tam oturmamış, daha sonra bu kısım düzeltilmiştir. Ancak dış ünite bariz şekilde yamuk takılmış durumdadır. Bölgeye bakan Sapanca yetkili servisi ile görüştüğümde, hatalı montajı düzeltmek istediklerinde “Düzeltirsek eski vida yerleri açık kalır, kapatmayız, sorumluluk size ait” diyerek duvarıma zarar vereceklerini açıkça beyan etmişlerdir. İşçilik kusurunun neden olacağı delikleri kapatmayı reddettikleri için ikinci bir müdahaleye izin vermedim.

Klimayı montajın başında kısa bir süre kullanabildim ancak montaj hatalarını gördükten sonra hem güvenmediğim hem de sorun çözülemediği için kullanmıyorum. Yaz sıcağında günlerdir klimadan faydalanamıyorum. İdefix, EPA Teknoloji ve Altus tarafında ise bu konuda şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hatalı montajın, duvarıma zarar verilmeden ve oluşacak delikler yetkili servis tarafından düzgünce kapatılarak yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin kesinlikle Sapanca Servisi dışında, Sakarya bölgesindeki başka bir Altus yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.