to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Yetkili Servisinin Hatalı Klimanın Montajı Ve Düzeltme Reddine İtiraz
İdefix üzerinden satıcısı EPA İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Olan, ana sorumlusu Altus markalı 18.000 BTU klimayı yaklaşık 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında ürüne dair açıklamalarda “3 metreden yükseğe takılamaz” gibi bir yükseklik kısıtlaması kesinlikle belirtilmedi, bu nedenle bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.
13.06.2026 tarihinde yapılan montaj ise baştan sona kusurlu şekilde gerçekleştirilmiştir. İç ünite ilk takıldığında duvara tam oturmamış, daha sonra bu kısım düzeltilmiştir. Ancak dış ünite bariz şekilde yamuk takılmış durumdadır. Bölgeye bakan Sapanca yetkili servisi ile görüştüğümde, hatalı montajı düzeltmek istediklerinde “Düzeltirsek eski vida yerleri açık kalır, kapatmayız, sorumluluk size ait” diyerek duvarıma zarar vereceklerini açıkça beyan etmişlerdir. İşçilik kusurunun neden olacağı delikleri kapatmayı reddettikleri için ikinci bir müdahaleye izin vermedim.
Klimayı montajın başında kısa bir süre kullanabildim ancak montaj hatalarını gördükten sonra hem güvenmediğim hem de sorun çözülemediği için kullanmıyorum. Yaz sıcağında günlerdir klimadan faydalanamıyorum. İdefix, EPA Teknoloji ve Altus tarafında ise bu konuda şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Hatalı montajın, duvarıma zarar verilmeden ve oluşacak delikler yetkili servis tarafından düzgünce kapatılarak yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin kesinlikle Sapanca Servisi dışında, Sakarya bölgesindeki başka bir Altus yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
Altus marka ürünümün montaj süreciyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra montaj için gerekli tüm bilgilendirmeleri yapmama ve talepte bulunmama rağmen, ilgili servis tarafından montaj ya hiç yapılmadı ya da eksik ve hatalı şekilde gerçekleştirildi ve bu nedenle mağdur oldum.
Bu süreçte İdefix ve EPA Teknoloji de yer almasına rağmen, montajın zamanında ve doğru şekilde organize edilmemesi, ayrıca montajla ilgili bilgi ve taleplerimin dikkate alınmaması beni daha da zor durumda bıraktı. Montaj açıklaması kısmında ilettiğim bilgilere rağmen sürecin düzgün yönetilmemesi kabul edilebilir değildir.
Şikayetimin yalnızca Altus’a değil, bu süreçte dahil olan İdefix ve EPA Teknoloji’ye de iletilmesini ve montaj sürecindeki aksaklıkların giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiç hiçbir çözüm sormadılar hiçbir çözüm sunmadılar
Yeşim hanım diye bir hanımefendi aradı sorumuzu çözeceğim dedi hiçbir sorun çözemiyorlar Altus pişmanlıktır kesinlikle almayın ürünle ilgili servis çok yetersiz ve ilgilenmiyorlar yanlış montaj yapıyorlar ve sorumlu almıyorlar bununla ilgili Arçelik sadece buradan şikayetlerden bir cevap yazıyor iletişim kurulacak diye ama iletişim sonucunda bir çözüm yok
Hiçbir değişiklik yok sakın tercih etmeyin
