to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Altus al km 954 m marka kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 26 Aralık 2025’te adresime teslim edildi. 27 Aralık 2025’te Arçelik yetkili servis eve gelerek kurulum yaptı, özellikle herhangi bir sorun ya da hasar olup olmadığını sorduğumda, hiçbir sorun olmadığını ve ürünün sorunsuz çalıştığını söyleyip ayrıldılar.
Aynı akşam ürünü ilk kez kullandığımda, çamaşırları almaya gittiğimde etrafı su bastığını fark ettim. Suyun nereden geldiğini kontrol ettiğimizde, makinenin arka tarafında bariz bir kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine derhal Arçelik yetkili servise durumu bildirdim. Servis 30.12.2025 tarihinde tekrar gelerek, sıfır olarak aldığım ürün için parça değişimi teklif etti ancak bunun servis/üretici kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümüz için bu teklifi kabul etmedik ve aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimizi belirttik. “Bilgi vereceğiz” denilerek evden ayrıldılar.
02.01.2026 tarihinde servisi yeniden aradığımda, ürün değişim kararının onaylandığı ve hasarlı ürün yerine hatasız yeni ürün gönderileceği söylendi ancak ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilmedi. 17.01.2026 tarihinde tekrar sorduğumda da hâlâ net bir tarih verilmeyerek sevkiyat olmadığı, sürecin ertelendiği ifade edildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “bu hafta gelecek” denilmesine rağmen bugün itibarıyla yeni ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Sinop Gerze’deki adresimde sıfır olarak aldığım kurutma makinesinin daha ilk kullanımda kırık ve su kaçağı yapar durumda çıkması, ardından da haftalarca net bir teslim tarihi verilmeden bekletilmem sebebiyle mağduriyetim katbekat artmaktadır. Talebim, hasarlı kurutma makinesinin en kısa sürede, oyalama olmadan birebir yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Son görüşmelerimde, değişim yapılacak ürünün stokta olmadığı, farklı bir model araştırıldığı söylenmiş ancak hangi ürünle değişim yapılacağına dair tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgi verilmemiştir. Süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Değişim yapılacak ürünün net olarak tarafıma bildirilmesini ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Altus marka al km 594 m model kurutma makinem arızalandığı için yaklaşık 1 aydır değişim süreciyle uğraşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından almıştım. Son görüşmelerimde, değişim yapılacak ürünün stokta olmadığı, farklı bir model araştırıldığı söylendi ancak hangi ürünle değişim yapılacağına dair bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgi verilmedi. Süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda. Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmiyor, sürekli oyalanıyorum. Artık servis telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arçelik ve Altus markasını tercih ettiğim için kesinlikle pişmanım ve çevreme de asla önermiyorum. Değişim yapılacak ürünün hangi model olacağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu ürün için kesin bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum. Mümkünse ürün değişimi yerine ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
10.12.2025 tarihinde aldığım Altus al km 954 m kurutma makinesi ilk kullanımımda dahi sorun çıkardı. Bebek kıyafetlerini hassas programda, 58 dakikalık programda çalıştırdım; program yaklaşık 3 saat sürdü ve sonunda sigortayı attırarak bitti. 13.12’de gelen ilk servis, makineye bakıp hiçbir sorun ...
1 yıl önce almış olduğum 3 yıl garantili Altus marka çamaşır kurutma makinem 16 Aralık 2023 tarihinde arızalandı ve çamaşırları kurutmamaya başladı o tarihten itibaren yetkili servis evimize defalarca gelmesine rağmen makinemizi tamir edemediler. Makinemizin başlıca ısı sensörü, pompası, anakartı......
28.11.2025 tarihinde A101’in web sitesi üzerinden 11.999 TL ödeyerek Altus AL101YB model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde su tankının kapağında çizikler olduğunu fark ettim ve bunu 04.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis elemanına bildirdim. Servis, kapağı...
Altus al km 954 m 9 kg kurutma makinesi için bugün (23 Ekim 2025) İzmir/Kemalpaşa’daki adresimize ilk kurulum randevusu verdiler. Eşim 18:30’a kadar evde bekledi ancak ne arayan oldu ne gelen. Acil bir işimiz çıktığı için evden çıkmak zorunda kaldık, bu sırada arayıp geliyoruz dediler. Durumumuzu an...
10/10/2025 tarihinde, Altus al km 954 m çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde ekiplerin beni arayacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. İkinci kez aradığımda ise randevu oluşturulmadığı belirtildi ve tekrar aranacağım söylendi, ancak yine kim...
Yorumlar