to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Kurutma Makinesi İçin Uzayan Değişim Süreci
15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Altus al km 954 m marka kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 26 Aralık 2025’te adresime teslim edildi. 27 Aralık 2025’te Arçelik yetkili servis eve gelerek kurulum yaptı, özellikle herhangi bir sorun ya da hasar olup olmadığını sorduğumda, hiçbir sorun olmadığını ve ürünün sorunsuz çalıştığını söyleyip ayrıldılar.
Aynı akşam ürünü ilk kez kullandığımda, çamaşırları almaya gittiğimde etrafı su bastığını fark ettim. Suyun nereden geldiğini kontrol ettiğimizde, makinenin arka tarafında bariz bir kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine derhal Arçelik yetkili servise durumu bildirdim. Servis 30.12.2025 tarihinde tekrar gelerek, sıfır olarak aldığım ürün için parça değişimi teklif etti ancak bunun servis/üretici kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümüz için bu teklifi kabul etmedik ve aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimizi belirttik. “Bilgi vereceğiz” denilerek evden ayrıldılar.
02.01.2026 tarihinde servisi yeniden aradığımda, ürün değişim kararının onaylandığı ve hasarlı ürün yerine hatasız yeni ürün gönderileceği söylendi ancak ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilmedi. 17.01.2026 tarihinde tekrar sorduğumda da hâlâ net bir tarih verilmeyerek sevkiyat olmadığı, sürecin ertelendiği ifade edildi. Arçelik müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “bu hafta gelecek” denilmesine rağmen bugün itibarıyla yeni ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Sinop Gerze’deki adresimde sıfır olarak aldığım kurutma makinesinin daha ilk kullanımda kırık ve su kaçağı yapar durumda çıkması, ardından da haftalarca net bir teslim tarihi verilmeden bekletilmem sebebiyle mağduriyetim katbekat artmaktadır. Talebim, hasarlı kurutma makinesinin en kısa sürede, oyalama olmadan birebir yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Son görüşmelerimde, değişim yapılacak ürünün stokta olmadığı, farklı bir model araştırıldığı söylenmiş ancak hangi ürünle değişim yapılacağına dair tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgi verilmemiştir. Süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Değişim yapılacak ürünün net olarak tarafıma bildirilmesini ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Altus marka al km 594 m model kurutma makinem arızalandığı için yaklaşık 1 aydır değişim süreciyle uğraşıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından almıştım. Son görüşmelerimde, değişim yapılacak ürünün stokta olmadığı, farklı bir model araştırıldığı söylendi ancak hangi ürünle değişim yapılacağına dair bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgi verilmedi. Süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda. Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmiyor, sürekli oyalanıyorum. Artık servis telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arçelik ve Altus markasını tercih ettiğim için kesinlikle pişmanım ve çevreme de asla önermiyorum. Değişim yapılacak ürünün hangi model olacağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu ürün için kesin bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum. Mümkünse ürün değişimi yerine ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
