Ödenen Ücret Karşısında Altus Buzdolabı Değişimi Teslim Edilmedi

Altus marka 370n model buzdolabım arızalanarak soğutma yapmamaya başladı. Teknik servisi aradım, gelip incelediklerinde gaz kaçağı olduğunu ve şişme meydana geldiği için ürünün değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 27 Mart tarihinde değişim talebi oluşturuldu, 30 Mart’ta da 18.440 TL tutarındaki değişim ücretini online olarak ödedim.

Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen değişim yapılması gereken buzdolabım hâlâ teslim edilmedi, 10 gündür evde buzdolabı yok. Elimde 5122***38 numaralı kayıt bulunuyor. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca ürün hazırlandığında çıkış yapılacağı ve beni arayacakları söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. 370ne model buzdolabının gönderileceği söylendi, fakat hâlâ gelmedi. Teslimatın bu kadar uzaması, evde kullanabileceğimiz çalışan bir buzdolabı olmaması sebebiyle günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve mağdur ediyor. Eski ürünü alıp yenisini getirmek bu kadar zor olmamalı; bu kadar bekletilmem ve oyalama yaşanması açıklanabilir bir durum değil.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ödediğim ücret karşılığında yeni buzdolabımın acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu oyalama ve bekletme sebebiyle Altus markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.