Kurutma Makinesi Kıyafetlere Zarar Veriyor, Servis Sorumluluk Almıyor

Feyzullah

6.464

Manisa Akhisar Şekercioğlu Mağazası’ndan yaklaşık 20 gün önce Altus al km 1054 model kurutma makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çamaşırlarda ip çekme ve kumaşlara zarar verme sorunu yaşamaya başladık.

Bu sorun nedeniyle iki defa yetkili servisi eve çağırdık. Servis her seferinde sorunun makineden değil bizden kaynaklandığını, elbiselerin kurutma makinesine uygun olmadığını söyledi. Ancak aynı çamaşırları arkadaşlarımızın evindeki başka marka ve modellerdeki kurutma makinelerinde denedik ve hiçbir problem yaşamadık. Buna rağmen neredeyse tüm kıyafetler için bu bahane öne sürülerek sorumluluk tamamen bize yüklenmek istendi ve herhangi bir yazılı form, rapor ya da tutanak düzenlenmedi.

Bu makineyi peşin ve nakit olarak aldım ve kısa sürede bu derece mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse makinenin tamir edilmesini, değişimini ya da iadesinin yapılarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

kurutma-makinesi-kiyafetlere-zarar-veriyor-servis-sorumluluk-almiyor-2.jpg

Gelişme

05 Aralık 2025 00:28

Altus 1054 kurutma makinesini yaklaşık 20 gün önce aldık ve kullanmaya başladığımızdan beri çamaşırlardan ip çekme sorunu yaşıyoruz. Çamaşırlar kurutma sonrası sanki bir yere takılmış gibi ipleri çekilmiş halde çıkıyor ve bu durum kıyafetlerimize zarar veriyor.

Bu sorun üzerine iki defa servis çağırdık ancak gelen servis ekipleri sorunun makineden değil, çamaşırların kurutma makinesine uygun olmamasından kaynaklandığını söyleyerek suçu bize yükledi. Oysa çamaşırlar küçülmüyor, sadece bir yere takılıp ipleri çekiliyormuş gibi zarar görüyor ve bu durumun kullanıcı hatası değil, cihazla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri olarak artık sürekli suçlanmak yerine mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün gerekli şekilde incelenmesini, gerçekten sorun cihazdaysa tamirinin yapılmasını, gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi gibi çözümlerden biriyle sorunumun kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum.

kurutma-makinesi-kiyafetlere-zarar-veriyor-servis-sorumluluk-almiyor-3.jpg

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi