to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Nakit Zorunluluğu Ve Bilgi Çelişkisi
Altus marka Ala 189 DG ankastre ocak için Aydın Kuşadası’ndaki adresime 16 Ocak’ta kurulum talebi oluşturdum ve servis 17 Ocak’ta geldi. Gelen personel, doğalgazdan tüpe dönüşüm işlemi için 1500 TL ücret talep etti ve bu ödemeyi sadece nakit olarak alabileceğini söyleyerek, üzerimde nakit olmadığı için işlemi yapmadan geri gitti.
Bu ücret ve ödeme şekli konusunda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için hazırlıksız yakalandım ve mağdur oldum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın normal olduğu ve POS ile de ödeme yapılabileceği söylendi. Servis personelinin “sadece nakit” ısrarı ile müşteri hizmetlerinin “POS ile ödeyebilirsiniz” demesi birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni hem güven hem de mağduriyet açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Kurulum sürecimin ek bir şart koşulmadan, şeffaf ve net şekilde tamamlanmasını, gerekirse bu ücretin tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetimden sonra, ayrı ayrı günlerde 3 ekip toplamda 6 kişi evime geldi. İlk gelen ekip enjektörü sökemedi yalama yaptı. İkinci gelen ekip de sökemedi ve çekiç, pense, kargaburun kullanarak ocağa vura vura fotoğraftaki hale getirdi. Cam ocağım ocağa çekiçle vurmak nasıl bir profesyonel servis örneğidir aklım almıyor. Son gelen ekip komple gözü değiştirdi ama uyarmama rağmen montaj yapmadı. Ocağın arka tarafından içeriye doğru su sızıntısı var ve prizlere su damlıyor. Gerçekten anlamış değilim bir an önce çekiçle vurulan ocağımın değişmesini talep ediyorum
Gerçekten bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve yetkisiz bir marka görmedim. Bir daha asla bir şey almam
