Kurulum İçin Verilen Ücretsiz Hizmet Sözü Yerine Getirilmedi, Ek Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik'ten Altus marka kurutma makinesi aldım. O dönemde mevcut Grundig GWM92633 model çamaşır makinemin üzerine kurulumun uygun olmadığı belirtildiği için, servis tarafından kurutma makinesi kurulmadı ve bana, iki yıl içinde çamaşır makinesi değişirse kurulumun ücretsiz olarak yapılacağı sözlü olarak iletildi.

Bugün yeni Grundig GWM92633 model çamaşır makinesi aldım ve kurulum için başvurduğumda, servis benden 780 TL ek ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çamaşır makinesini bugün almama rağmen ikinci kurulum olduğu gerekçesiyle bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa daha önce servis tarafından, çamaşır makinesi değişiminde kurulumun ücretsiz yapılacağı belirtilmişti.

Kurutma ve çamaşır makinesinin fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut. Kurulumun Ankara’daki adresimde ücretsiz olarak yapılmasını, verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.