Altus markalı al cm 101254 d model çamaşır makinesinin kurulum sürecinde ve sonrasında ciddi sorunlar yaşadım. 28 Nisan tarihinde Arçelik/Altus yetkili servis ekibi kurulum için adresime geldi, ancak makinenin kurulumunu eksik ve hatalı şekilde yaparak ürünü çalıştırmadan evden ayrıldı. Kendi yaptığımız kontrolde makinenin su girişinin dahi bağlanmadığını fark ettik.
29 Nisan tarihinde tekrar servis talebinde bulunmamıza rağmen gelen görevli de herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Cihazı çalıştırdığımızda sıkma aşamasında aşırı sallanma ve yüksek “tak tak” sesleri oluşuyor, ayrıca yıkama performansı son derece yetersiz; makine içerisinde köpük oluşmuyor ve çamaşırlar temizlenmeden, sıkma yapmadan ve sadece suyla yıkanmış gibi çıkıyor. 28 Nisan’dan bu yana makineyi toplam yalnızca 3 kez kullanabildik ve her seferinde aynı sorunlar devam etti.
04 Mayıs tarihinde gelen servis görevlisi, makinenin kazanının yerinden çıkmış olduğunu söyleyerek ürünün fabrikaya gönderileceğini belirtti. Bununla birlikte kurulum sırasında ürünün bir ayağının eksik olduğu görülmüş, servis görevlisi eksik parçayı sonradan temin ederek cihaza takmıştır. Bu durum, ürünün bana baştan itibaren hatalı ve eksik teslim edildiğini açıkça göstermektedir.
Hem kurulumdaki servis hataları hem de makinenin ilk günden itibaren arızalı olması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında onarım veya parça değişimi değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Tamir edilmiş, parçası değiştirilmiş veya ikinci el/yenilenmiş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetimin ve iade talebimin acilen değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar