to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Altus Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi
Arçelik Altus AL9103DB çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve başından beri çamaşırları temiz yıkamıyor, lekeler çıkmıyor. Kullanmadığım deterjan markası kalmadı, her seferinde sorunu deterjana bağladılar, “deterjan değiştirin” denildi ama hiçbir şekilde düzelme olmadı.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Müşteri temsilcisini defalarca aradım, makineyi evden alıp atölyede denediklerini, orada makinenin temiz yıkadığını söyleyip ürünü geri gönderdiler. Ancak aynı makine evimde kullanıldığında çamaşırlar yine lekeli çıkmaya devam etti. Evimize geldiklerinde de lekeli çıktığını görmelerine rağmen, atölyede denedik, sorun yok deyip yol ücreti talep ettiler ve kaydı kapattılar.
Tekrar arayıp kayıt açtırdım, bu sefer de kaydım iptal edildi. Şanlıurfa’daki yetkili servis eve gelip makinenin temiz yıkamadığını kendi gözleriyle gördü, buna rağmen hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında tekrar kayıt oluşturmamı, fotoğraf göndermemi istediler ama buna rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı. Çamaşırların lekeli çıktığını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
22.04.2026 tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasında gelmeleri gereken randevuyu da iptal ettiler. Hemen ardından tekrar kayıt açtırdım ve bugün, 23.04.2026 tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasında gelmeleri gerektiği söylendi. Sürekli oyalandığımı, “deterjan değiştirin, ürün temiz yıkıyor” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Makineyi Şanlıurfa Eyyübiye’deki spot bir satıcıdan aldım. Tüm bu yaşananlar, devam eden problem ve memnuniyetsizlik nedeniyle Altus AL9103DB çamaşır makinem için ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı bahanelerle şikayetlerin geçiştirilmesini değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Evet arama yapıldı fakat tehditvari bir şekilde cihazda sorun yok servis gelip baksın yinede deniyor oysaki kaç defa gelindi hiçbir ilerleme katedilmedi değişim ya da para iademizi istiyoruz çözüm istiyoruz
Çamaşır makinesi hala temiz yıkamıyor kaç defa servis gelip fotoğraf çekip gitmelerine rağmen hala sonuç yok üstüne servis değişim var diyor müşteri temsilcisi ise değişimin mümkün olmadığını söylüyor garanti belgem var olduğuna rağmen hala sonuç alamadım Altus markası olan ürünlerinden şikayetçiyim ve berbat
