to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyonun Değişimi Talep Ediliyor
31.01.2026 tarihinde A101 internet uygulaması üzerinden Altus Al65 9823 model televizyon satın aldım. Bugün İstanbul Kağıthane’deki adresime yetkili servis montaj için geldiğinde, kutu açılışı sırasında televizyon ekranının kırık olduğunu servis personeli tespit etti.
Servis, ekran kırığının tespitine dair yazılı bir tutanak/servis formu düzenledi ve bu durumda sadece iade olacağını, değişim yapılamayacağını belirtti. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ben ürünün iadesini değil, aynı model ile bire bir değişimini talep ediyorum.
Hem A101 tarafının hem de Altus/ilgili yetkili servisin, kırık gelen bu televizyonumun değişimini sağlayarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
A101 Online üzerinden Altus marka bir televizyon satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra kutu açılımı için yetkili servis çağırdım. Servisten gelen görevliler kutuyu açtıklarında ekranın camının kırık olduğunu gördüler, bunun üzerine tutanak tuttular ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine A101 Online ile görüştüğümde ise beni tekrar Altus servise yönlendirdiler ve net bir çözüm sunmadılar. Ürünü ilk kez açtığımız anda, yetkili servis gözetiminde kırık çıktığı tutanakla sabit olmasına rağmen halen mağduriyetim giderilmedi.
Kutu açılışında kırık çıkan bu televizyon için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında yeni ve sağlam bir televizyon ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sıfır ürün ve değişim yapılmadı Gültepe şubesi
Hala çözülmedi bekliyorum
