Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi

Arçelik’e ait Altus şarjlı dikey süpürge al 6885 dsb model süpürgemin fırçasında, hiçbir darbe, kırılma ya da çatlama olmamasına rağmen kendi kendine bir arıza oluştu. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun garanti kapsamına alınmadı.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Geçtiğimiz perşembe günü ürünü Mardin Kızıltepe’deki yetkili servise gönderdim, cumartesi günü geri geldi ancak sorun giderilmemiş, ürün yine bozuk haldeydi. Servis, süpürgenin fırçasının değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 2.500 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden bir ürüne, kullanıcı hatası olmadan ve ortada hiçbir fiziksel hasar yokken bu kadar fahiş bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu servisle telefonda tekrar görüştüğümde, garantim olduğunu ve bu nedenle ücret ödemek istemediğimi belirttim, ancak “bizimle alakası yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem ürünümün arızasının garanti kapsamına alınmaması hem de kırık/çatlak olmamasına rağmen benden yüksek bir parça değişim ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün garanti şartları doğrultusunda, süpürgenin fırçasındaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma çıkarılan 2.500 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.