to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Turbo Başlık Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Ekim ayında Altus Al 6824 model şarjlı dikey süpürge satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken kısa süre önce turbo başlığındaki fırçanın dönmemeye başladığını ve başlıktaki LED ışıkların tamamen söndüğünü fark ettim. Cihazın başlığında herhangi bir kırık, darbe ya da zorlama olmamasına rağmen motor fırçayı döndürmediği için başlık çalışmıyor.
24.03.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak tamir talebinde bulundum, servis ürünü evimden alıp götürdü. Ertesi gün beni arayarak ücretlendirme yapılacağını söylediler; ürünün garantili olduğunu belirttim ve faturasını kendilerine ilettim. Buna rağmen bir gün sonra tekrar arayıp, sorunun aksesuar kaynaklı olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini söyleyerek 2.300 TL işlem ücreti talep ettiler.
Zor bela 3 taksit ile 3.800 TL’ye aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik kullanıcı hatası ya da fiziksel hasar yokken bu kadar yüksek tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün turbo başlığındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekirse ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm şu anda serviste onarılmadan bana geri getirilecekmiş; ücret vermeyi kabul etmediğim için.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi yazdığım gün beni aradılar ve yetkili servisin prosedürü uyguladıklarını ama böyle durumlarda benim için ne yapacaklarını üst yetkilerine sorup bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler sorunum çözüme kavuşmuş değil
Markanın ilgisine teşekkür ederim
