to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinemde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması
5 yıl garantili, 6 ayı doldurmamış olan cihazın kendinden kaynaklı Arıza sebebi ile, Altus al 101 ıc, Çamaşır kurutma makinemiz;
E01, E11, E13 arızası vermesi sonucunda yetkili kurumu aradık, teknik ekip gönderildi. Ekip bu makinenin vermiş olduğu hatalar ayrıntısı ile; E01, E11 ve E13 hatalarının aynı anda görünmesi makinenin çalışmasını tamamen durdurur.
Birebir değişim istenmekte dir. Raporu düşmüştür raporuna rağmen değişim gerçekleşmemiştir.
E01 hatası;
- ntc Sensör ısıtıcı devresi hatası ve kilit kablolarında kopma.
E11 hatası;
- Motor arızası.
- Motor bobini sargı hatası.
- Motor sargılarında açık devre.
E13 hatası;
- Motor modülü hatası.
- Sensör kablolarında kopma.
Kullananın dışın da kaynaklanan bu durumu, yeni bir cihazı tamir edelim teklifini kabul etmiyoruz.
Birebir değişim talebimiz sonuçsuz kalması durumunda. Yetkili mahkemeler dahlin de yasal sürecin tarafımızdan başlaması durumundayız.
Sosyal medya haber kaynaklarına bu insani durumu taşımak durumundayız.
Gelişme
Altus al 101 ıc model kurutma makinesi kullanıyorum. Cihazı online olarak satın aldım ve yaklaşık 1 hafta 10 gündür E01, E11 ve E13 hata kodlarıyla karşılaşıyorum. Ürün henüz 1 yılını bile doldurmadı ve 5 yıl garantisi bulunuyor.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ne yazık ki herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım devam etti. Firma, cihazın arkasında durmak yerine süreci daha da zorlaştırdı. Ürünün bu kadar kısa sürede, kullanım kaynaklı olmayan ve ciddi arızalara yol açan sorunlar çıkarması ileride daha büyük problemler yaşayabileceğimi düşündürüyor.
Altus’tan beklentim, ürünün değişimi yönünde. Cihazın ağır arızalar göstermesi ve garanti süresinin büyük kısmı daha dolmamışken bu kadar çok hata vermesi nedeniyle, ileride başka sorunların da ortaya çıkmaması için değişim talep ediyorum.
Teknik servis ekibi az önce Altus'un yetkili kuruma gönderdiği raporun görselini paylaştım; rapor da Cihazdan kaynaklı E01, E11, E13 hataları sebebi ile kullanımı 6 ayı doldurmamış, 5 yıl garantili cihazın bu arıza sebebi ile d3ğışim gerektiği talebi oluşturulmuştur.
Altus firması yetkililerinin sa*htekar yüzleri Kendi elleri ile ifşa olmuştur. Bizim başvuru nedenimizi, (Kurutma makinesi program seçmiyor) diyerek sahte evrak düzenlemiştir. Evrakı alta paylaşıyorum.
İfşa
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Siz veya konuya yetkili kim varsa sadece sözde deyimlerle müşterilere çözüm değil sorun üretiyorsunuz. 5 yıl Garantili olan, 6 aylık cihazın, kendin den ağır arıza sebeplerinden dolayı ki iki defa gönderdiğiniz teknik ekibinizin oluşturmuş olduğu raporlarla da sabitken, 5 yıl garantili 6 aylık cihaza parça değişimi ve tamir öneriyorsunuz. Siz kurum olarak cihazınızın arkasında bile durmuyorsunuz. Çözüm değil Sorun üretiyorsunuz. 6 aylık cihazımız neden tamir görsün bir dünya para ödüyoruz sözde 5 yıl garantili ama 6 ay da pert cihazınıza. Yasal hak olan bunu bağlayıcı yasalar ve hükümler var. Sizde yetkili bunu çok iyi biliyorsunuz. Biz bire bir değişim istiyoruz bilmem anlata bildik mi!
