Arızalı MSI Laptop İçin Amazon Ve Penta Teknoloji’nin Değişim Talebinin Reddedilmesi

02.09.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım MSI Stealth 18 hx ai A2XWIG model bilgisayarımda tespit ettiğim mühendislik hatası sonucu, MSI genel merkezinin yönlendirmesiyle 12.06.2026 tarihinde yetkili servis ServisPoint'e başvurdum. Yapılan incelemeler sonucunda cihazın tamir edilemediği onaylanmış ve 08.07.2026 tarihinde tarafıma resmi "İade/Değişim Uygundur" raporu verilmiştir.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın güncel stokları olmadığı için muadil değişimi yapılmayacağı belirtilmiş ve sadece fatura bedeli iadesine zorlanmış durumdayım. Fatura bedelim ile güncel muadiller arasında devasa bir fiyat uçurumu bulunduğundan bu teklifi kabul etmem imkansızdır.

Bunun üzerine MSI yetkili distribütörü Penta Teknoloji ile iletişime geçtim. Ancak Penta Teknik rma departmanından Ö**** Bey, "iade/değişim işlemlerinin ürünü satın aldığım firma tarafından yapılması gerektiğini" belirten yazılı bir cevapla beni tekrar Amazon'a yönlendirerek süreci tıkamıştır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) Madde 11 uyarınca; satıcının değişimi sağlayamadığı durumlarda üretici (MSI) ve distribütör (Penta Teknoloji) müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Boğaziçi Üniversitesindeki mühendislik eğitimim ve hesaplamalı fizik çalışmalarım için hayati önem taşıyan asıl iş istasyonumdan bir aydan uzun süredir mahrum bırakılıyorum. Üç kurum da sorumluluğu birbirine atarak yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim sürecini tıkamakta ve Tüketici Kanunu'nu ihlal etmektedir.

Orijinal cihazımın donanım standartlarının (Core Ultra 9, RTX 5080, 64GB RAM, 2TB m. 2 SSD, Mg-Al Kasa ve Vapor-Chamber Soğutma) hiçbirinden taviz vermeyecek şekilde; birebir bu özellikleri taşıyan güncel Stealth A2W serisi veya yapısal eksiklikleri dengelemek şartıyla RTX 5090 ekran kartlı Raider veya Titan serisi kapalı kutu bir muadil ile B2B değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen sağlanmasını talep ediyorum.