Garanti Kapsamındaki Cam Raf Patlaması İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Yedek Parça

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Altus marka dikey derin dondurucunun cam rafı, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan, yaklaşık iki hafta önce aniden patladı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bana cam rafı ancak 300 TL ücret karşılığında temin edebileceklerini, aksesuarların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ben ise ürünün hâlâ garanti süresi içinde olduğunu, kendi kendine patlayan bir camı nasıl ücretsiz veremediklerini sordum ve buna rağmen ısrarla ücret talep edildi.

Mecburen bu bedeli ödeyip cam rafı almak için servise gittiğimde, bu kez kenarlıkları ve plastik çerçevesi olmayan, dümdüz bir cam verildi. Bunu nasıl kullanacağımızı sorduğumuzda, patlayan raftan kalan plastik aksamları söküp yeni cama kendimizin takması gerektiği söylendi. Böyle olacaktıysa herhangi bir camcıdan da basit bir cam kestirebileceğimizi, bunun bir çözüm değil, müşteriyi baştan savma olduğunu ifade ettim; ama sadece bu şekilde cam verdiklerini söylediler.

Eve geldiğimizde, eski rafın plastik kenarlıkları arasında cam parçalarının sıkışıp kaldığını ve bunları çıkaramadığımızı gördük. Bu parçaları temizlemeye çalışırken elim kesildi. Camın patlaması sırasında bu parçalar gözüme de gelebilirdi; böyle bir durumda bunun hesabını kim verecekti, yine “aksesuar garanti kapsamında değil” denilerek sorumluluk kabul edilmeyecek miydi?

Ürünüm garanti kapsamındayken, kendi kendine patlayan bir cam raf için hem ücret talep edilmesi hem de verilen yedek parçanın eksik ve kullanımı zor olacak şekilde teslim edilmesi bana göre açıkça haksızlıktır. Ya ürünü güvenli ve sağlam üretirsiniz ya da ortaya çıkan risk ve mağduriyetin sorumluluğunu alıp bu parçayı ücretsiz ve kullanıma hazır şekilde temin edersiniz.
Ben mağdur oldum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.