Kurulumda Kırılan Altus Derin Dondurucu Ve Değişim Sürecindeki Yetmezlik

Altus markalı derin dondurucumu Pazarama üzerinden satın aldım ve ürünüm 19 Mayıs’ta teslim edilerek aynı gün Lunapark Arçelik–Altus servisi tarafından kuruluma gelindi. Kuruluma gelen personel M******* M****** K******, kurulumu yaparken çekmece dışarıdayken kapağı kapatmaya çalıştı ve bu esnada derin dondurucunun kapağını iç kısmından kırdı.

Durumu kendisine söylediğimde ürünün bana zaten böyle geldiğini iddia etti. Daha sonra sadece kapağı değiştirebileceklerini söyledi, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün parça değişimiyle değil, komple değişimiyle çözülmesini istediğimi ve bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bir yeri arayıp bayrama kadar değişim olacağını söyledi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. Ben de bu süreçte iki defa Altus müşteri hizmetlerini aradım. Bugün gelen servis görevlileri barkodu okuttuklarında sistemde benim adıma kayıtlı derin dondurucu görünmediğini, Lunapark servisinin 19 Mayıs’ta gelip kurulumu yaptığını, garanti başlangıcını başlattığını ama değişimle ilgili tek bir işlem bile girmediğini söylediler.

Yani hem kendi eliyle ürünü kıran personel, hem de ürünün değişeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmamış, ayrıca kırdığı ürünü de benim üzerime bırakıp gitmiştir. Cihazın fişini bile takmadım, kırık olduğu için şu an kullanmıyorum.

Lunapark Arçelik–Altus servisi personeli M******* M****** K******’den şikayetçiyim. Kendi hatası sonucu kırılan bu ürünün komple yenisi ile değiştirilmesini ve garanti sürecimin de yeni ürün üzerinden sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.