Garanti Altında Altus Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Altus al10123 d model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve garantisi hâlâ devam ediyor. Ağustos ayından bu yana makine çamaşırları yırtmaya başladı. Çocuğumun okul formaları ve pantolonlar da dahil olmak üzere birçok kıyafetim yırtıldı, gerçekten mağdur durumda kaldım.

Bu süreçte 5–6 kez servis kaydı açıldı. İki kere kazan değişimi yapıldı, kazan değişirken körük lastiğinin de değiştiği söylendi, buna rağmen sorun devam etti. Daha sonra lastik değişimi tekrar yapıldı fakat kıyafetleri yırtma sorunu hiç düzelmedi. Her gelen servis elemanı farklı bir yorum yaptı ama sonuçta sorun çözülmedi, kıyafetlerim zarar görmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli servise yönlendiriliyorum, servis ise net bir çözüm sunamıyor. Son olarak “kesin bir çözüm biz bilmiyoruz, sizi ararlar” denildi fakat kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Artık hem zaman kaybı yaşamaktan hem de her yıkamada kıyafetlerimin zarar görmesinden bıktım.

Makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle Altus markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.