Derin Dondurucu Gaz Kaçağı Ve Aşırı Servis Ücreti Şikayeti

Altus al 708 e model 7 çekmeceli derin dondurucu kullanıcısıyım. Ürünün garantisi 2025 yılının ortasında bitti ve çok kısa bir süre sonra derin dondurucudaki tüm ürünlerimi komple çözdürerek içindeki gıdaların tamamının bozulmasına neden oldu. Temizliğini yapıp aynı ürünü kullanmaya devam ettim ancak 1–2 hafta bile geçmeden derin dondurucu tekrar içindekileri çözmeye başladı ve bu sırada kırmızı ışık uyarısı verdi.

Bunun üzerine Kocaeli İzmit’teki adresime yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu, yenisinin gönderilebileceğini fakat gelecek ürünün ücretinin yaklaşık %70’ini benim ödemem gerektiğini söyledi. Bu da yaklaşık 14–15 bin lira civarında bir ücrete denk geliyor. 3–4 senelik, dış görünümü tertemiz, çiziği bile olmayan bir üründe bu tarz ciddi bir arıza yaşanması ve buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca servis sadece dolabın kapağını açıp bakmasına rağmen benden 800 lira servis ücreti aldı ve herhangi bir servis formu veya belge tarafıma verilmedi. Hem gıdalarımın bozulması hem de ürünü şu anda kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünle ilgili kronikleşmiş bir sorun olmasına rağmen kullanıcılara bu şekilde yüksek bedeller çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, derin dondurucumla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi veya ücretsiz/onarıma göre çok daha düşük bir bedelle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı bildiriyorum.