Defolu Çamaşır Makinesi Değişim Sözü Verildi, Teslim Edilmedi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

03 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 17.570 TL ödeyerek Altus al 91050 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Arçelik yetkili servisine teslim edildi, kurulum için gelen servis görevlisi makinede defo olduğunu, bu şekilde müşteriye sunamayacaklarını söyleyip cihazı değiştireceklerini ve yenisini teslim edeceklerini belirtti. Ben de haklı olarak bu teklifi kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Bu süre boyunca farklı tarihler içeren birden fazla SMS ile “bugün, şu gün teslimat” şeklinde oyalayan mesajlar aldım fakat hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine bilgi almak için Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Beni arayan müşteri temsilcisi, aynı makinenin ellerinde olmadığını, farklı bir model gönderebileceklerini söyleyerek teklif sundu. Ben de bu makinenin hemen teslim edilip edilemeyeceğini özellikle sordum, hemen teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

18 Mart’tan bu yana hâlâ ne makine teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Tekrar aradığımda bu kez teklif ettikleri makinenin de ellerinde olmadığını söylüyorlar ve net, tutarlı bir bilgi vermekten kaçınıyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise son derece alaycı ve umursamaz bir tavırla “bu konuda iade hakkınız da var, isterseniz başlatın” şeklinde konuşarak adeta akıl verir bir üslup sergilediler. Hem ürünümü teslim alamadım, hem defolu ürün nedeniyle zaman kaybı yaşadım, hem de iletişim ve üslup açısından ciddi anlamda mağdur edildim.

İstanbul Avcılar’da teslim edilmesi gereken çamaşır makinemin bana söz verdikleri şekilde acilen ve net bir teslimat tarihiyle getirilmesini, ellerinde ürün yoksa da bu durumun açıkça ve dürüstçe ifade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki saygısız üslup konusunda gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.