Defolu Bulaşık Makinesi, Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Saygısız Servis

17.06.2026 tarihinde Adana Çukurova’da bulunan Özgür Mobilya Beko bayisinden 4 programlı Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 18.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Makine daha ilk geldiğinde kapağında bariz bir defo vardı, buna rağmen yetkili servis ürünü montajını yaptı ve defolu ürüne rağmen sadece ek 2 yıl garanti verebileceklerini söyleyerek durumu bu şekilde kapatmaya çalıştı.

Aynı akşam saat 20.00 civarında bulaşık makinesini ilk kez çalıştırdığımda makine su akıtmaya başladı. Hemen durumu videoya çekip ürünü aldığım bayiye giderek videoyu gösterdim. Bana yeni, sıfır bir ürün getireceklerini söylediler. Ancak verilen söz tutulmadı, daha sonra gelen servis yeni ürün getirmek yerine mevcut makineyi tamir etmeye geldi. Ürünün hem kapaktan defolu hem de ilk kullanımda su kaçıran arızalı bir ürün olduğunu açıkça belirtmeme rağmen makineyi onarmaya çalıştılar.

Bu süreçte servis personeli de son derece saygısız bir tavırla ses tonunu yükselterek konuştu. Bayi sahibini aradığımda ise yeni sıfır ürün talebimi yineledim, buna rağmen bayi sahibi son derece saygısızca bir şekilde “Siz dua edin kapak değişimi için onay almışsınız, yoksa o şekilde kullanırdınız.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben bu ürüne 16.000 TL ödemiş durumdayım, ürün kapağından defolu çıkıyor, üzerine ilk akşam çalıştırdığımda su akıtıyor, buna rağmen 26.06.2026 tarihinde servisin gelip sadece kapağı değiştirip gitmesi ve hâlâ ürün değişiminin yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Hem defolu hem arızalı olan bu bulaşık makinesinin onarılmış bir şekilde değil, söz verildiği gibi sıfır, kutusunda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanılmış, tamir görmüş ve ilk günden sorun çıkaran bir makineyi almak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişiminin acilen yapılmasını istiyorum.