Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Deterjan Sorunu Ve Uzun Servis Bekleyişi

25 Kasım’da Adana Çukurova’da Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri deterjanı tam olarak temizlememe sorunu yaşıyorum. Bulaşıklar deterjanlı kalınca üç kez servis çağırdım, bana “bulaşıkları çok temiz bırakıyorsunuz, biraz kirli yağlı bırakın” denildi. Bulaşıkları özellikle yağlı bıraktığımda bu kez temizlenmiş olduğunu gördüm ancak servis çalışanının “deterjanlar mutlaka kalıyor, yüzde yüz deterjan gitmiyor” demesi üzerine bu durumdan rahatsız oldum. Bir bulaşık makinesi deterjanı yüzde yüz temizlemeyecekse neden aldığımı sorgular hale geldim.

Aynı servisin gelmesini istemediğim için farklı bir servis talep ettim. Sonrasında ürünün onarım için atölyeye alınacağı söylendi ve 13 Ocak günü makinem servise alındı. Herhangi bir fiziksel sorunu olmayan makinem yaklaşık 10 gündür atölyede ve tarafıma net bir bilgi verilmeden bekletiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım ancak her seferinde sadece yuvarlak cevaplar aldım. En son “size en kısa zamanda döneceğiz, size temsilci atıyoruz” denilerek oyalandım, fakat hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Ürün henüz garanti sürecindeyken, sadece 2 aylık bir makine için bu kadar uğraştırılmam ve ilgisiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Makinemin yenisiyle ve mümkünse bir üst modeliyle ya da farklı bir marka ile değiştirilmesini, aradaki farkı ödemeye hazır olduğumu defalarca iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Garanti kapsamında olan ürünüm için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bulaşık makinemin yenisiyle ve bir üst modeliyle ya da kabul edilirse farklı bir marka ile değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.