Altus Bulaşık Makinesinde Sürekli Ses, Yıkama Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Problemi

Altus marka al 434 ps model bulaşık makinesini Adana Çukurova’da yerel bir beyaz eşya satıcısından 2025 yılının şubat ayında satın aldık. İlk aldığımız makinedeki sorunlar nedeniyle ürün birkaç ay sonra değiştirildi, şu an kullandığımız makine değişim yapılan ürün olmasına rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyoruz.

Makineyi aldığımız günden beri çalıştırdığımızda olağan dışı, zorlanma şeklinde bir ses geliyor, bulaşıkları yeterince yıkamıyor ve açma kapama ile kumanda tuşlarında deformasyon oluştu. Bu şikayetlerimiz üzerine defalarca kez yetkili servise başvurduk. Gelen servis elemanlarından biri motor sesini tespit etti, farklı zamanlarda gelen başka servis elemanları ise sorunu makinenin ayarına bağladı, birbirlerinin söylediklerini sonraki gelenler yanlış buldu. Kullanılan deterjanla ilgili de biri kullanılmaması gerektiğini söylerken diğeri kullanılabileceğini söyledi, yani aralarında net ve tutarlı bir görüş oluşmadı.

Biz defalarca kendi çektiğimiz videoları ve makinenin yıkamadığı bulaşıkları göstermemize rağmen, servisler bunları raporlarına yansıtmadı, hatta bazıları sözlü olarak bunları rapora yazmayacaklarını ifade etti. Randevu verdikleri halde gelmedikleri zamanlar oldu. Tuşlardaki belirgin deformasyonu ise “normal” diyerek geçiştirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, ürün model değişikliği talebimizin karşılanabileceği söylendi ve bu doğrultuda bizden istenen video ve fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdik, ancak buna rağmen servislerin kasıtlı olarak delilleri rapora işlemediğini gördük ve müşteri hizmetleri de bizi sürekli oyalayarak net bir çözüm sunmadı, talebimizi karşılamadı.

Süregelen bu sorunlar, hem ürün kullanımımızı hem de psikolojik sağlığımızı olumsuz etkiledi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Altus marka al 434 ps model bulaşık makinemiz için herhangi bir ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan farklı bir modelle ürün model değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal platformlarda hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.